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运营部运营高级专员

7000-10000元
  • 重庆江北区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

保险
岗位职责:
一、核心柜面与重点客户服务
负责分公司高价值客户、复杂业务及特殊情形业务的柜面受理与服务支持,提供高标准、专业化的客户体验
作为柜面一线的业务兜底与升级处理角色,处理疑难、跨条线的复杂柜面业务
参与重要客户接待、投诉协调及服务补救,协助提升客户满意度与品牌形象
二、柜面服务质量提升与人员带教
作为柜面服务标杆,示范标准操作流程与服务话术,引导外包柜员规范作业
参与柜面服务质量管理,对常见差错、服务短板进行梳理并提出改进建议
承担新柜员/外包柜员的业务辅导、现场指导和经验传导,协助提升整体服务水平
配合开展柜面业务培训、案例复盘及服务规范宣导
三、运营支持与跨条线协同
作为柜面与核保、理赔、保全、收付费等后台条线之间的业务接口与协调角色
参与运营相关专项工作,如流程优化、系统测试、柜面新规落地等
四、合规与风险控制(反洗钱/内控)
严格落实反洗钱及客户身份识别(KYC)要求,执行并监督柜面前端合规操作
识别并上报异常交易、可疑行为,配合反洗钱相关检查与审计工作
协助提升柜面人员对合规要求的理解与执行力,降低操作与合规风险
五、其他支持性工作
配合完成公司或部门安排的其他运营与服务相关工作
在柜面管理及服务提升方面,向上级提供建设性建议
任职要求:
1、本科学历
2、保险行业两年以上工作经验,有柜面管理经验优先
3、较强的沟通协调能力,解决问题的能力
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工作地点

江北区中美联泰大都会人寿保险重庆分公司

职位发布者

HR/人力资源经理

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公司Logo中美联泰大都会人寿保险有限公司公司标签
中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识,大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销和多元行销渠道,为全国各地近三十个城市的消费者提供人寿、健康、意外伤害及年金保险产品等保险服务。如需了解更多大都会人寿的信息,请登录公司官方网站 www.metlife.com.cn。关于联和投资上海联和投资有限公司成立于1994年9月,是经上海市政府批准成立的国有独资公司,隶属于上海市国有资产监督管理委员会。公司围绕上海市“战略新兴产业的投融资”和“科创成果转化孵化”两大功能定位,主要从事高新技术产业和金融及现代服务业领域的股权投资及管理工作,重点聚焦信息技术、低碳复合能源和智能制造、高端医疗器械和生物医药、现代服务四大板块,投资、孵化、培育、发展了一批具有行业影响力和科技竞争力的战略新兴产业项目和高科技龙头企业,成为代表上海国资国企参与全球科技竞争、助力上海“五个中心”建设的重要力量。关于美国大都会集团美国大都会集团(NYSE: MET)是全球化的金融服务公司,旗下拥有众多子公司和关联公司(“大都会人寿”),提供保险、年金、员工福利和资产管理,以帮助个人和机构客户共驭美好未来。美国大都会集团成立于1868年,目前在全球超过40个市场开展业务,在美国、日本、拉丁美洲、亚洲、欧洲及中东占据着市场重要地位。如需了解更多信息,请访问www.metlife.com。
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