400-885-9898
职位描述
售后客服农/林/牧/渔
电商客服的工作内容涵盖了从客户咨询、订单处理到售后服务的多个方面，需要良好的沟通能力和客户服务意识，同时还应具备一定的销售技巧和信息处理能力。
工作内容：
- 沟通与咨询：
- 通过聊天软件与客户沟通，解答客户提出的各种问题，促成交易。这包括了解客户需求，提供热情的售前和售后服务。
- 订单处理：
- 及时跟踪货品发货动向，与用户沟通，确保用户满意度。处理售中和售后问题，解决客户需求。
- 售后服务：
- 负责组织公司产品的售后服务工作，包括处理退货退款需求，跟进退换货进程，保证客户问题的顺利解决。
- 客户关系管理：
- 建立客户档案和质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护情况。
- 数据与信息管理：
- 整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量。管理店铺评价，维护网店形象。
- 其他相关工作：
- 可能还包括配合电子商务部门流程梳理以及系统建立，采用多种推广方式进行网站推广或产品网络推广等。
- 本企业是有工厂，产品丰富，公司有福利待遇好，工作地点在郑州市金水区，交通便利。
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工作地点
郑州金水区河南力克化工有限公司中州大道202号
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职位发布者
孙昕乐/人事经理
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河南力克化工有限公司力克（河南）化工有限公司是国家定点农药生产企业，始建于1992年，属河南省农药骨干企业、高新技术产业单位、专业从事农药科研开发、生产、经营。产品涵盖新型除草剂、杀虫剂、杀菌剂、植物生长调节剂、微量元素肥料以及杀鼠剂六大系列100多个产品，所有产品“三证”齐全，质量稳定，产品高效低毒，均为环境友好剂型。公司拥有各类先进的生产设备、产品质量监测系统、化验中心、研发中心。力克以优质的产品，高效的服务，良好的信誉赢得了客户的赞誉，畅销全国各地深受市场欢迎。公司历经二十年的风雨历练，将持续以坚忍不拔的毅力、不断创新的精神、诚信经营的理念，铸造百年力克品牌。力克愿携手业内有志之士，共同立志“三农”，传播金色丰收。
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