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财富委-呼叫中心-客户维系专员

7000-10000元
  • 成都武侯区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 管理人性化
  • 实力大公司
  • 交通便利

职位描述

投诉客服证券从业资格证券/期货
岗位职责:
1、负责处理客户投诉工作,跟踪投诉处理进度,有效解决客诉问题化解纠纷,提升客户满意度;
2、负责对高频及异常投诉进行处理过程总结及复盘,从源头上减少同类型投诉再次产生,并对引发投诉的系统、业务及服务等问题提出优化措施,发掘NPS提升点,促进服务质量提升;
3、协助呼叫中心各团队现场业务支持及培训工作,从客诉角度持续监督并提升服务质量,优化内部各项服务流程;
4、上级交办的其它工作。
任职要求:
1、本科及以上学历
2、具备证券从业资格证
3、具备至少2年以上金融客服或客诉工作经验,能力优秀者可视当放宽
4、具备强烈的责任心、服务意识与抗压能力
5、思维敏捷、洞察力强,具备良好的语言表达能力与应变能力
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工作地点

成都武侯区航利中心-2栋1单元2F

职位发布者

曾丹/人事经理

三日内活跃
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国金证券股份有限公司是一家资产质量优良、专业团队精干、创新能力突出的上市证券公司,注册地在四川省成都市。公司目前控股国金期货有限责任公司、国金鼎兴投资有限公司、国金创新投资有限公司、国金道富投资服务有限公司、国金证券(香港)有限公司、国金财务(香港)有限公司、国金基金管理有限公司、国金证券资产管理有限公司,参股国金涌富资产管理有限公司。国金证券以“让金融服务更高效、更可靠”为使命,“成为举足轻重的金融服务机构”为愿景,秉承“客户至上、视人才为最重要的资本、以开放的心态真诚沟通、团队合作、专业规范、持续优化、追求卓越”的价值观,“规范管理、稳健经营、深化服务、科学创新”的经营理念及“专业创造价值,诚信铸就未来”的服务理念,打造了一支专业化、高素质的职业人才团队,取得了良好的经营业绩。具体详见公司官网:www.gjzq.com.cn
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