400-885-9898
职位描述
IT服务计算机软件运营商/增值服务
岗位职责
1、项目整体运营管理：负责客服中心项目的整体运营规划与实施，确保项目目标达成，优化运营指标（如接通率、满意度、人员复用率等）。
2、团队管理：组建并管理客服团队，统筹人员招聘、培训、绩效考核，确保团队稳定性。
3、服务质量监控：建立质量管理体系，定期抽查服务录音及工单，确保热线满意度≥98%、业务差错率≤0.05%、投诉率≤0.05%。
4、流程与制度优化：梳理并优化客服业务流程，制定排班、应急、培训等管理制度，输出运营分析报告（周报、月报）。
5、跨部门协作：对接业主方业务团队，协调资源完成专项任务（如业务宣传、满意度调查等）。
6、合规与安全：确保团队遵守信息安全规定，落实职场安全及职业健康管理措施。
任职条件
1、教育背景：本科及以上学历（管理、通信、计算机相关专业优先）。
有电力、互联网或SaaS客服系统经验者优先。
2、核心能力：
①精通呼叫中心KPI管理（接通率、工时出勤率等），熟练使用排班及质检工具；
②具备抗压能力，能应对突发话务高峰或舆情事件；
③具备跨部门协作经验，高效对接技术、业务及供应商团队。
3、综合素质：
①高度责任心与服务意识，具备团队激励与冲突解决能力；
②熟练使用Office及项目管理软件，具备基础数据分析能力；
4、能接受广东省内驻场。
加分项：
持有PMP、六西格玛或客户服务管理相关认证；
1、项目整体运营管理：负责客服中心项目的整体运营规划与实施，确保项目目标达成，优化运营指标（如接通率、满意度、人员复用率等）。
2、团队管理：组建并管理客服团队，统筹人员招聘、培训、绩效考核，确保团队稳定性。
3、服务质量监控：建立质量管理体系，定期抽查服务录音及工单，确保热线满意度≥98%、业务差错率≤0.05%、投诉率≤0.05%。
4、流程与制度优化：梳理并优化客服业务流程，制定排班、应急、培训等管理制度，输出运营分析报告（周报、月报）。
5、跨部门协作：对接业主方业务团队，协调资源完成专项任务（如业务宣传、满意度调查等）。
6、合规与安全：确保团队遵守信息安全规定，落实职场安全及职业健康管理措施。
任职条件
1、教育背景：本科及以上学历（管理、通信、计算机相关专业优先）。
有电力、互联网或SaaS客服系统经验者优先。
2、核心能力：
①精通呼叫中心KPI管理（接通率、工时出勤率等），熟练使用排班及质检工具；
②具备抗压能力，能应对突发话务高峰或舆情事件；
③具备跨部门协作经验，高效对接技术、业务及供应商团队。
3、综合素质：
①高度责任心与服务意识，具备团队激励与冲突解决能力；
②熟练使用Office及项目管理软件，具备基础数据分析能力；
4、能接受广东省内驻场。
加分项：
持有PMP、六西格玛或客户服务管理相关认证；
工作地点
广州天河区华景新城软件园
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职位发布者
段女士/人事经理
立即沟通
广州海晟科技有限公司海晟科技是一家提供IT和信息化全方位服务公司海晟科技成立于2005年，注册资金5100万元，公司本部位于广州天河软件园华景园区，另设办事处在番禺大道北383号海印星玥、黄埔区科学大道99号科汇金谷。经十几年的开拓发展，广州海晟逐渐从围绕电信运营商的通信建设企业，转型成全方位的行业信息化服务提供商，公司以“客户至上，守时守信，结果至上，开拓进取”为企业和核心思想，以技术服务能力作为核心竞争力进行建设，提供结构化项目组织实施、知识管理体系支撑，面向运营商、能源、教育行业等提供软件技术服务、解决方案服务、数据应用服务、咨询规划服务。经过不断的体系建设，广州海晟取得了全面的资质和管理体系认证，包括：l ISO9001质量管理体系l ISO14001环境管理体系l ISO45001职业健康安全体系l ISO20000信息技术服务体系l ISO27001信息安全体系认证l广东省高新技术企业l软件成熟度CMMI3级l信息技术运维服务ITSS三级l广东省安全技术防范系统认证企业l双软企业l连续八年省守合同重信用企业及诚信示范企业l八十多项软件产品著作权、专利等通过多年的积累，海晟科技形成了一系列信息化产品解决方案，主要产品有：智慧工地解决方案、海上风电智慧安全管理解决方案、智慧厂站解决方案、IT资产智能管控解决方案、智慧会议系统、电网智能展厅、VR+电力应用、AR+机房辅助巡检等。公司以结果为导向、作风务实、注重效率、致力打造优质平台，欢迎优秀人才加入，施展才华，与企业共同进步。企业文化及薪酬福利政策：实行5天7.5小时工作制，完善的休假制度，按法定节假日休息，带薪年假(工作满一年，即可享受带薪年假)1、公司为每一位员工提供完善的福利2、有竞争力的薪酬、完善的社会保险（五险一金）齐全3、年终奖金（年底双薪或更多）、全勤奖金、绩效奖金、通讯补贴、交通补贴节假日礼品4、提供多样化的培训机会及良好的晋升空间5、人性化的管理制度，宽松高效的工作氛围，照顾同仁、安全安心的工作环境6、每年定期安排一次全面的健康体检7、定期旅游，丰富的员工活动，让你感受兄弟姐妹一家人的其乐融融
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