酒店客服专员

岗位基本信息
岗位名称：酒店客服（客情维护）
工作时间：9:30-18:30
休息制度：月轮休6天
薪资结构：底薪4000元+绩效（面谈）
岗位职责
1. 负责公司签约合作酒店的客情维护、日常沟通与关系维系，建立并完善客户档案，保障合作稳定。
2. 定期开展客户回访工作，主动了解合作酒店需求、服务体验及问题反馈，及时响应并妥善处理各类咨询与诉求。
3. 收集客户意见与建议，同步至相关部门优化服务，提升客户满意度与合作粘性。
4. 在客户沟通中挖掘合作商机，推广公司合作产品与升级方案，完成销售跟进与转化，达成业绩指标。
5. 做好客户沟通记录、数据统计与台账整理，按时提交工作汇报，配合团队完成业务目标。
6. 完成上级交办的其他客服及业务相关工作。
任职要求
1. 具备客服工作经验+销售工作经验，有酒店合作、客情维护相关经验者优先。
2. 沟通表达流畅，亲和力强，具备优秀的客户服务意识与问题解决能力。
3. 具备基础销售能力与商务谈判思维，能够挖掘客户需求，完成业绩转化。
4. 工作认真负责，细心严谨，熟练使用办公软件，具备良好的抗压能力与执行力。
5. 服从工作安排，适应轮休制度，具备团队协作精神。
薪酬福利
1. 无责底薪4000元，销售业绩提成上不封顶，收入可观。
2. 每月轮休6天，工作节奏合理。
3. 完善的岗前培训、清晰的晋升通道，节日福利、团队团建等配套福利齐全。