客服专员（坐班全职，包食宿）

一、岗位职责
1. 负责日常客户订单咨询，包括镜片、镜架、太阳镜等产品信息、库存、政策等问题解答。
2. 负责客户订单的接收、录入、制单及信息核对，确保订单信息准确无误。
3. 跟进订单处理进度，及时向客户反馈订单状态，提高订单履约准确率。
4. 协助处理客户售后问题，如退换货、质量反馈等，做好记录并推动问题闭环。
5. 按要求完成每季度优化项目相关工作，包括数据整理、流程梳理、问题汇总与改进建议等。
6. 维护良好的客户关系，提升客户满意度。
7. 完成上级交办的其他工作。
二、任职要求
1. 年龄：25-30岁
2. 学历：高中及以上学历，大专及以上学历优先。
3.性格开朗乐观，具备良好的抗压能力和自我调节能力，喜欢接受挑战。
4.具备优秀的沟通表达能力和服务意识，善于与客户进行有效沟通。
5.具有客服相关工作经验者优先，有眼镜行业或电商客服经验者更佳。
6.电脑操作熟练，熟悉Office办公软件（Word、Excel等），打字速度快，数据录入准确。
三、岗位要求与能力素质
1. 具备良好的职业素养和团队合作精神，能服从工作安排。
2. 工作细致、耐心，有责任心，重视数据和流程规范。
3. 具备一定的学习能力和问题分析能力，能主动提出优化建议。
4. 能够适应公司业务节奏，愿意在客服岗位长期发展。
四、福利
1.入职即购买社保
2.节日福利、周年庆礼品、不定期团建、下午茶、员工旅游、内购政策