400-885-9898
职位描述
管理经验销售经验计算机软件
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2、督导项目制定客服部各类年度计划（满意度、客户拜访、推广活动、工作计划、培训计划等），确保项目客服工作顺利进行；
3、指导售前、售后客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率；
4、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高
用户体验；
6、督促项目处理、解决客户投诉事宜，跟进投诉进展及毕单率，定期组织学习、交流；
7、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、各部门的协调配合工作。
任职要求：
1、25～40岁，男女不限
2、学历要求：大专及以上；
3、工作经验：软件行业2年以上同岗位工作经验，相关客服服务工作经验者优先；
4、计算机技能：熟练使用办公软件；
5、性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力，具备较强工作承压能力 。
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2、督导项目制定客服部各类年度计划（满意度、客户拜访、推广活动、工作计划、培训计划等），确保项目客服工作顺利进行；
3、指导售前、售后客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率；
4、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高
用户体验；
6、督促项目处理、解决客户投诉事宜，跟进投诉进展及毕单率，定期组织学习、交流；
7、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、各部门的协调配合工作。
任职要求：
1、25～40岁，男女不限
2、学历要求：大专及以上；
3、工作经验：软件行业2年以上同岗位工作经验，相关客服服务工作经验者优先；
4、计算机技能：熟练使用办公软件；
5、性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力，具备较强工作承压能力 。
工作地点
广州市黄埔区南翔二路23号海格北斗产业园B栋3楼
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广州银幸科技有限公司
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职位发布者
鑫澳康科技/hr
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广州市鑫澳康科技有限公司广州市鑫澳康科技有限公司创立于 1999年，是一家以智能硬件、消费设备研发与AIoT平台为核心的的物联网智能制造企业，专注于商用电子制造与物联网移动支付系统生态链建设的国家级高新技术企业。经过不断的改革创新，截止2021年，鑫澳康业务已遍布全国34个省份，覆盖5000+所院校，日平均交易笔数超1000万+，事业单位合作销售10万+台，成为国内一卡通及智慧城市建设领域首屈一指的领航企业。凭借强大的研创实力、优异的服务能力以及蓬勃的发展态势，鑫澳康已获得国家及行业颁发的多项资质和荣誉，例如国家高新技术企业认证、国家知识产权局知识产权贯标认证、GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GB/T 27925-2011标准质量管理体系认证、3C认证体系，PK体系认证等，获评“2019年度中国智慧城市建设推荐品牌”、“交通行业优秀合作伙伴”、“广东省守合同重信用企业”、“中国一卡通行业十大最受用户欢迎品牌”等荣誉称号，拥有一百多项计算机软件著作权登记和多项专利认证。
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