职位描述:
1、负责及时响应渠道客户的日常医疗咨询,解答客户咨询的服务/价格/流程等疑问,转接客户需求、受理客户投诉;
2、精准匹配客户需求,推荐合适产品 / 解决方案,引导意向客户完成转化;
3、跟进渠道来源客户,记录沟通情况,定期回访维护客户关系,提升满意度;
4、收集客户反馈与问题,及时同步相关部门,统计基础咨询数据;
5、配合渠道推广活动,提供咨询支持,遵守服务规范,维护品牌形象
职位要求:
1、大专含以上学历,市场营销类或医学、药学相关专业优先考虑;
2、具备一年以上电话/线上客服工作经验者为佳;
3、普通话标准,具有很强的语言表达能力,具有较强的学习能力和理解能力;
4、思维缜密,具备较强观察、判断能力、情绪管理能力;
5、具有良好的客户服务意识,团队合作意识强,有敬业精神与工作激情;
6、计算机操作熟练,熟练使用办公软件。