更新于 1月12日

电商客服经理

9000-15000元·13薪
  • 青岛市北区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服客服团队管理经验售后客服售前客服电子商务零售/批发
主要职责:
1、负责电商平台在线客服的运营和管理工作,确保客服工作高效、及时响应并达成客服部整体销售目标;
2、制定并执行客服工作计划,确保客户满意度得到有效控制;
3、负责售后服务的处理和协调,确保客户问题得到及时解决;
4、分析客户反馈,对客服服务质量进行优化和改进,提升客户满意度;
5、定期汇报客服工作情况和业绩指标,为相关决策提供数据支持;
6、协助培训客服团队,提升客服能力和工作效率;
7、负责与财务、仓库等其他部门的沟通和协调,确保客服工作与公司整体运营目标的衔接。
职位要求:
1、大专以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先;
2、有2年以上的电商客服经理工作经验,熟悉各平台客服服务考核指标及服务标准;
3、熟悉电商客服流程,具备一定的团队管理和协调能力;
4、具备良好的沟通能力和抗压能力,能够接受一定的工作压力;
5、熟练掌握旺店通的使用,具备良好的数据处理能力;
6、具有敏锐的市场洞察力和一定的抗风险意识,能够应对突发事件

工作地点

青岛市北区天汇中心

职位发布者

刘女士/HRBP

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公司Logo青岛点石文具用品有限公司
青岛点石文具用品有限公司成立于2000年,是一家以书写工具为主,研产销一体、内外销结合的文具制造商。专注书写工具20余年,公司总部位于青岛市市北区天汇中心,工厂地处青岛莱西市夏格庄镇工业园,现占地100多亩,拥有标准化厂房、办公楼3万余平方米。公司主要分为内销和外销两大业务版块。内销创造自主品牌“D&S点石”,全国拥有150多个经销商。外销主要以美国、加拿大、欧洲、日本、西亚、东南亚、南美等国家和地区为主,服务客户包括Wal-mart、Costco(好市多)、Staples、Auchen(欧尚)、Target(塔吉特)等世界五百强公司。公司主要经营的产品有:中性笔、走珠笔、荧光笔、美术/手账用笔、记号/白板笔、钢笔、韩国固体胶、花郎橡皮等。
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