线上技术支持专员

1、负责为用户提供线上或现场技术支持，及时解决用户在日常使用软件过程中遇到的操作及功能问题，提升用户的软件使用效率与体验。
2、准确定位并跟踪软件问题，及时记录并反馈给相关部门，提出改进和优化建议。
3、负责线上远程及现场相关硬件设备（如加密锁、绘图仪、切割机等）的安装、连接与调试，确保设备与软件正常运行。
4、协助技术部开展 ET 服装 CAD 软件的功能测试与稳定性验证，并对测试结果进行记录与分析。
5、建立并维护用户使用档案，整理常见问题及解决方案，提升服务效率。
6、根据工作需要，参与用户培训及软件功能演示，帮助客户熟悉并掌握软件操作。
7、完成上级及部门安排的其他临时性工作任务。
任职要求：
1、通过试用期培训和自主学习，能够熟练掌握并独立操作公司自主研发的 CAD 软件产品。
2、具备较强的学习与理解能力，能在短时间内掌握新软件的功能特点及操作流程。
3、拥有良好的沟通表达能力与逻辑思维，能够清晰、耐心地解答用户在使用过程中的各类问题。
4、具有亲和力与服务意识，能够有效安抚和引导用户情绪，提升用户体验与满意度。
5、熟悉计算机基础操作及常用办公软件，有客服或技术支持经验者优先。