岗位职责
1、身份认证平台的整体运维:身份认证服务运行与监控,账号、权限与配置运维,安全运维与合规保障,故障处理与应急响应,文档、支撑与运营协作等。
2、受理咨询与答疑:通过工单系统/企业微信/Teams/邮件/电话等渠道,响应身份认证平台用户的日常咨询、操作指引与问题排查。
3、问题定位与分级处理:对常见问题进行快速定位(账号权限、流程配置、系统操作、数据展示等),按优先级进行分级、跟进与闭环,确保满足 SLA。
4、跨部门协同推进:与身份认证平台相关团队协作,推动复杂问题升级处理,补充必要信息(复现路径、截图/日志、时间点、影响范围等)。
5、知识库建设与优化:沉淀高频问题与标准话术,编写/维护中日文知识库、FAQ、操作手册与培训材料,提升自助解决率与一次解决率。
6、服务数据与体验改进:统计工单类型与根因,输出周/月度分析报告,提出流程优化与产品改进建议,推动减少重复问题。
7、权限与合规意识:遵循公司信息安全与数据合规要求,规范处理敏感数据与权限申请,确保操作留痕与可追溯。
任职要求:
【技术要求】
1、熟悉阿里云相关服务体系,具备阿里云管理相关经验。
2、具备身份认证平台和IDaaS服务相关基础知识和运维经验。
3、熟悉掌握SAML2.0和OAuth/OIDC2.0相关协议。
4、具备Phthon或其他开发基础开发知识和经验。
5、具备基础网络安全相关知识。
【语言能力要求】
日语1级,可作为工作语言(书面+口语),能够与海外同事进行清晰沟通;具备中日文文档撰写能力和汇报能力。