物业管家

岗位职责：
包含不限于以下内容：
1、负责业主 / 住户来访、来电接待，咨询解答、投诉受理、报修登记、回访跟进。开具收据、登记收款、配合财务对账。 装修申请受理、图纸审核、资料审核、装修出入证办理、收取押金等。
2、负责小区环境及安全隐患方面的巡查，包括不限于绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外包单位的监管及考核；记录公共设施损坏、卫生死角、安全隐患并派单整改；负责装修现场的巡查和监管，对于违规作业、违规拆改、垃圾乱堆等进行劝阻与记录。
3、配合项目完成政府检查、资料报送、物资盘点、数据统计等临时工作。
4、完成项目负责人安排的报表、迎检、盘点、临时外勤等综合工作。
5、对接业主各类咨询、报修、投诉等需求，处理日常邻里纠纷、装修扰民、宠物管理、停车问题等沟通协调，对复杂或重大问题进行跟进协调处理，确保问题100%跟进至解决。
6、 定期组织业主沟通活动，收集意见建议，提升业主满意度。
7、跟进每月物业费、水电费、停车费等催费收缴，达成服务中心每月的收缴率指标。
8、使用线上服务工作软件（如业委汇报修处理流程、投诉响应机制），确保服务标准化。
9、客服部档案管理，包含不限于业主档案、装修申报档案、客服部日常会议记录、巡查记录、家访记录、相关合同等资料文档，保证信息准确、可追溯。
10、与工程、安保、保洁等部门对接，协调解决业主反映的设施维修、环境维护等问题，并闭环跟进。
11、负责小区社区文化活动计划的拟定，社区文化活动方案的策划与实施；配合物业经理完成社区活动策划、物业服务方案调整等工作，推动整体服务提升。
12、负责小区每月各类宣传（包含温馨提示、通知、文明宣传、周报或月报等）的制作及张贴、微信公众号的制作与推送。
13、完成领导安排的其它工作事项。

任职条件：
1、专业知识：如客户服务、团队管理、沟通协调等，同时要求熟悉物业管理相关法律法规知识。
2、工作经验：抗压能力强，有2年以上客服服务团队管理经验优先，并有成功处理客户投诉和危机事件的案例。
3、沟通与协调能力：要求具有与客户、同事及上及之间的出色沟通能力，能协调各方资源顺利开展物业各项工作。
4、办公软件技能：要求掌握各类办公软件，有一定的文书撰写能力，处理大量数据和文档。
5、学历与专业要求：具有大专及以上学历，物业管理、酒店或相关管理服务类专业优先。
6、五险一金、年度体检，带薪年假，大小周工作制，即月休6天。