售后服务主管（自动化设备）

岗位职责：
1、统筹日常维保、售后服务及改造工程的组织实施与施工管理，确保服务流程规范高效；
2、全面统筹售后服务现场工作与人员调配，负责服务过程的安全监督及风险评估，保障作业合规可控；
3、负责售后人员外勤工作的统计与核算管理，确保数据精准，为绩效评估提供依据；
4、统筹售后车辆调度与使用安排，承担车辆维修、年审、里程登记等全流程管理，保障车辆状态合规及高效调用；
5、统筹客户投诉处置，建立快速响应机制，确保及时回应并推动问题闭环解决，切实兑现公司服务承诺；
6、负责售后服务成本的分类核算与统计分析，支撑成本管控策略制定，优化服务成本结构；
7、定期组织用户实地访问、电话回访，开展顾客满意度调查，负责结果汇总分析并输出改进建议，持续提升服务质量；
8、上级交办的其他事宜，严格执行工作督办机制，确保按时保质完成，及时反馈执行情况。
任职要求：
1、高中及以上学历，机电专业优先，持高空作业证、低压电工证优先；
2、3年以上售后安装、维修经验，1年以上团队或项目管理经验，熟悉售后服务全流程。
3、具备优秀的统筹协调与资源调度能力，能高效组织工作、分配人员与工具，确保任务顺利执行。
4、风险意识强，注重细节与合规，能有效进行安全监督、风险评估与客户投诉闭环处理。
5、以客户为中心，执行力突出，能建立并落实快速响应机制，持续提升服务质量和客户满意度。