岗位职责:
1. 全面运营管理
- 负责所有酒店日常运营管理,与各店店长保持良好的沟通,确保各部门(前厅、客房、营销、餐厅等)高效协作,达成年度及月度经营目标,并有效控制成本。
- 制定并执行所有酒店年度预算、经营计划,监控成本与收益,优化酒店盈利能力。
- 定期分析经营数据(如入住率、RevPAR、客户满意度等),提出改进策略。
2. 团队建设与管理
- 组建并培养高素质团队,完善绩效考核与激励机制,提升员工专业水平与服务意识。
3. 客户服务与品质管控
- 监督服务质量,处理重大客户投诉,维护酒店品牌形象。
- 推动会员体系搭建及客户关系管理(CRM),提升复购率及口碑。
4. 市场拓展与营销
- 制定营销策略,开拓商务客户、旅游团、会议活动等多元化客源。
- 维护OTA平台合作,策划线上线下推广活动,提升酒店曝光度。
5. 安全与合规管理
负责酒店的安全管理,重点的定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查或抽查服务质量 。
任职要求:
1、3~5年中高端连锁酒店中高层管理经验,有酒店销售或前厅工作经验,熟悉亚朵或全季运营管理模式者优先。
2、精通酒店全流程运营,具备出色的数据分析及成本控制能力。
3、具备良好的执行能力、信息统合及分析判断能力、资源整合和运用能力。
4、卓越的领导力与跨部门协调能力,能带领团队达成业绩目标。
5、敏锐的市场洞察力,熟悉数字化营销工具及收益管理策略。
6.、抗压能力强,适应弹性工作时间。