更新于 1月12日

案场客服

6000-8000元
  • 深圳龙岗区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

高端商务
一、岗位职责
(一)案场客服
1.负责来访客户 VIP 级全程接待,包括迎宾问好、引导入座、专属茶水 / 饮品及精致茶歇供应,以规范礼仪与优雅仪态建立客户良好第一印象;
2.耐心回应客户关于项目区位、户型、配套等基础咨询,无法即时解答时精准对接销售顾问,保障客户需求高效传递;
3.协助客户完成信息登记、资料领取、样板间参观预约等流程,主动跟进服务细节,及时解决客户接待过程中的各类不便;
4.日常巡查案场接待区、休息区、洽谈区等公共区域,监督卫生清洁与设施完好情况,发现问题及时反馈并跟进整改;
5.配合案场高端活动(产品品鉴会、客户答谢会等)的现场执行,包括嘉宾引导、物料分发、现场服务保障与秩序维护;
6.规范管理案场茶水物料、宣传资料,确保物资充足且摆放整齐,精准登记客户接待信息,严守公司及客户商业机密;
7.维护案场服务氛围,主动关注客户情绪与需求,提供个性化贴心服务,提升客户整体体验感与满意度。
(二)案场礼宾员
1.负责售楼部出入口迎宾值守,主动为来访客户提供开车门、行李搬运等贴心服务,展现项目高端形象;
2.引导客户车辆有序停放,指挥现场交通秩序,保障出入口及停车场通行顺畅,防范车辆剐蹭等安全隐患;
3.维护案场公共区域秩序,巡查接待区、样板间通道、停车场等重点区域,及时劝阻不文明行为,保障客户人身与财产安全;
4.协助完成案场安防巡检,检查消防设施、监控设备等是否正常运行,发现安全隐患及时上报并协助处理;
5.配合案场大型活动执行,负责嘉宾签到引导、现场秩序维护、应急支援等工作,保障活动顺利开展;
6.严格遵守案场服务规范与礼仪标准,着装整洁规范、精神面貌良好,主动回应客户咨询(如卫生间位置、路线指引等);
7.完成上级交办的其他临时工作,协助案场客服团队提升整体服务品质,共同塑造项目高端、专业的品牌形象。
二、任职条件:
1.年龄 22-28 岁,形象气质佳、举止得体,性净身高 168cm 以上,性 180cm 以上,无明显疤痕与纹身;
2.大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、空乘等相关专业优先,普通话流利,具备良好的沟通表达与情绪管理能力;
3.有 1 年以上高端案场、星级酒店或 VIP 接待相关经验者优先,熟悉接待礼仪、茶水服务规范;
4.服务意识强、有耐心、亲和力佳,能承受高端服务场景的工作压力,服从工作安排。
三、薪资待遇
1.薪资:6500-8000 元/月+年终绩效奖;
2.福利:五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、专业培训、定期团队;
3.其他:高温补贴(6-10 月)、免费集体宿舍;
4.发展:完善的入职培训与岗位进阶培训,清晰的晋升通道(案场客服/礼宾员→客服/礼宾主管→案场负责人)。

工作地点

深圳龙岗区特发臻华府

职位发布者

廖女士/人事专员

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公司Logo深圳市特发服务股份有限公司
特发服务股份有限公司成立于1993年,是特发集团的控股企业之一,公司注册资本1.69亿元,2018年11月由深圳市特发物业管理有限公司整体变更登记而来。近三十载峥嵘岁月,特发服务始终秉承以客户为中心的经营理念,在改革创新中谋求发展,2015年进行混合所有制改革,全面激发市场活力。2020年公司成功在深交所上市(股票代码300917),近年来,公司不忘初心,深入探索市场化道路,经营活力持续迸发,公司发展逐步驶入快车道。作为一家以综合物业管理服务为基础,生活服务与公共服务为延伸的现代服务企业,我们始终致力于成为“中国高端综合服务运营商”,坚持实践“深耕主业与多元开拓并行”的战略布局,通过不断深化对客户需求、作业场景及服务标准的研究,为客户提供全周期的需求保障服务。近年来,公司已形成以综合物业管理服务、政务服务为基础,多元增值服务协同发展的经营模式,深入聚焦IFM综合设施管理服务与政务服务,积极探索实践IDC数据运维中心服务,多元化发展公共物业(口岸管养、学校、医院、城市、公园、能源)服务以及商务服务。公司拥有专业的高素质综合服务队伍,从业人员超13000人,公司业务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、武汉等全国50余大中城市及海外非洲,在管项目400余个,包含高新科技园区、政府机关、商业综合体、医院、学校、出入境口岸、住宅、街道社区等多种物业类型,服务面积超2100万平方米,积累了华为、阿里巴巴、腾讯、中国移动、字节跳动、国家电网等国内顶尖、全球领先的优质客户资源。百舸争流,奋楫者先;千帆竞发,勇进者胜。在国内经济和行业发展新形势下,特发服务围绕经营管理与资本运作双轮驱动发展思路,促进品质和品牌双向提升,谋求创新发展,赢得社会各界的信任与支持,先后获得深圳知名品牌、深圳市综合实力百强企业、中国园区物业服务优秀企业、中国物业上市公司领先企业、中国国有物业服务优秀企业、中国物业服务百强企业(排名29)、中国物业FM设施管理领先企业(排名第一)等荣誉称号。立志欲坚不欲锐,成功在久不在速。未来,特发服务将砥砺深耕,笃行致远,倾力打造高端综合服务生态圈。
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