一、岗位职责
(一)案场客服
1.负责来访客户 VIP 级全程接待,包括迎宾问好、引导入座、专属茶水 / 饮品及精致茶歇供应,以规范礼仪与优雅仪态建立客户良好第一印象;
2.耐心回应客户关于项目区位、户型、配套等基础咨询,无法即时解答时精准对接销售顾问,保障客户需求高效传递;
3.协助客户完成信息登记、资料领取、样板间参观预约等流程,主动跟进服务细节,及时解决客户接待过程中的各类不便;
4.日常巡查案场接待区、休息区、洽谈区等公共区域,监督卫生清洁与设施完好情况,发现问题及时反馈并跟进整改;
5.配合案场高端活动(产品品鉴会、客户答谢会等)的现场执行,包括嘉宾引导、物料分发、现场服务保障与秩序维护;
6.规范管理案场茶水物料、宣传资料,确保物资充足且摆放整齐,精准登记客户接待信息,严守公司及客户商业机密;
7.维护案场服务氛围,主动关注客户情绪与需求,提供个性化贴心服务,提升客户整体体验感与满意度。
(二)案场礼宾员
1.负责售楼部出入口迎宾值守,主动为来访客户提供开车门、行李搬运等贴心服务,展现项目高端形象;
2.引导客户车辆有序停放,指挥现场交通秩序,保障出入口及停车场通行顺畅,防范车辆剐蹭等安全隐患;
3.维护案场公共区域秩序,巡查接待区、样板间通道、停车场等重点区域,及时劝阻不文明行为,保障客户人身与财产安全;
4.协助完成案场安防巡检,检查消防设施、监控设备等是否正常运行,发现安全隐患及时上报并协助处理;
5.配合案场大型活动执行,负责嘉宾签到引导、现场秩序维护、应急支援等工作,保障活动顺利开展;
6.严格遵守案场服务规范与礼仪标准,着装整洁规范、精神面貌良好,主动回应客户咨询(如卫生间位置、路线指引等);
7.完成上级交办的其他临时工作,协助案场客服团队提升整体服务品质,共同塑造项目高端、专业的品牌形象。
二、任职条件:
1.年龄 22-28 岁,形象气质佳、举止得体,性净身高 168cm 以上,性 180cm 以上,无明显疤痕与纹身;
2.大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、空乘等相关专业优先,普通话流利,具备良好的沟通表达与情绪管理能力;
3.有 1 年以上高端案场、星级酒店或 VIP 接待相关经验者优先,熟悉接待礼仪、茶水服务规范;
4.服务意识强、有耐心、亲和力佳,能承受高端服务场景的工作压力,服从工作安排。
三、薪资待遇
1.薪资:6500-8000 元/月+年终绩效奖;
2.福利:五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、专业培训、定期团队;
3.其他:高温补贴(6-10 月)、免费集体宿舍;
4.发展:完善的入职培训与岗位进阶培训,清晰的晋升通道(案场客服/礼宾员→客服/礼宾主管→案场负责人)。