400-885-9898
职位描述
售后客服电话客服网络客服全白班英语互联网计算机软件企业服务
岗位职责：
1.产品培训与赋能：
根据客户业务场景提供个性化培训，解决产品使用问题，提炼最佳实践案例。挖掘客户需求，通过标准化培训体系，提升产品使用效能。
2.客户续约：
跟进客户续约流程，根据续约服务流程，达成续约率指标。提前识别续约风险并能快速上报。
3.客户运营：
实施全生命周期分层管理机制。主动关怀、定期回访，维护良好客户关系，提供对应阶段价值服务，提升客户满意度和活跃度。
4.产品需求转化：记录客户反馈，定期输出需求分析。
5.咨询服务支持：提供快速响应服务，通过电话，社媒和邮件持续解决客户问题，确保问题解决。
6.跨部门问题协同，在系统中完整记录处理过程，且可回溯问题。
1.产品培训与赋能：
根据客户业务场景提供个性化培训，解决产品使用问题，提炼最佳实践案例。挖掘客户需求，通过标准化培训体系，提升产品使用效能。
2.客户续约：
跟进客户续约流程，根据续约服务流程，达成续约率指标。提前识别续约风险并能快速上报。
3.客户运营：
实施全生命周期分层管理机制。主动关怀、定期回访，维护良好客户关系，提供对应阶段价值服务，提升客户满意度和活跃度。
4.产品需求转化：记录客户反馈，定期输出需求分析。
5.咨询服务支持：提供快速响应服务，通过电话，社媒和邮件持续解决客户问题，确保问题解决。
6.跨部门问题协同，在系统中完整记录处理过程，且可回溯问题。
任职要求：
1.语言能力：普通话标准、吐字清晰，具备亲和力。英文口语流利，需商务沟通。
2.能力素质：应变能力、协调能力、抗压能力、学习能力强，快速掌握公司产品。耐心负责，逻辑清晰。
3.技能工具：熟练使用办公软件及自动化设备
4.管理能力：能有快速分解任务，有效参与到团队项目中。
1.语言能力：普通话标准、吐字清晰，具备亲和力。英文口语流利，需商务沟通。
2.能力素质：应变能力、协调能力、抗压能力、学习能力强，快速掌握公司产品。耐心负责，逻辑清晰。
3.技能工具：熟练使用办公软件及自动化设备
4.管理能力：能有快速分解任务，有效参与到团队项目中。
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工作地点
浦东新区上海腾道信息技术有限公司
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
侯春颖/人事主管
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上海腾道信息技术有限公司TENDATA INFO(腾道信息)，国际贸易B2B电子商务领域的创新者和领导者，全球知名贸易信息服务商和提供商，“信息创造财富”是TENDATA INFO为客户创造财富与梦想的动力与起点，TENDATA INFO依靠强大的市场资源优势和卓越的技术团队，创建了北美、南美、亚、欧、非等五大洲，200多个国家和地区不断更新的贸易渠道，结合电子商务和传统国际贸易，为全球企业打造了及信息流、资金流、物流的综合性在线贸易服务平台。 TENDATA INFO创新的服务模式和飞快的发展速度吸引了众多的国内外风险投资商青睐,公司已经获得来自多家国际知名投资商的联合注资，公司计划将在未来2~3年内在美国IPO。 05年公司在英国和香港成立了海外分支机构正与国际化的运转模式及先进理念拓展整个全球贸易电子商务市场，在稳步发展中国市场的同时，向打造成为国际性贸易信息先导的战略部署迈出了坚实的步伐。 TENDATA INFO积聚了大批优秀的国际贸易和互联网业界的精英人士，组成了高素质、专业化的管理团队和互联网科研力量。目前我们处于事业的快速腾飞阶段，希望有更多的精英人才加盟！
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