更新于 1月9日

售前客服

5000-6000元
  • 北京顺义区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服
岗位要求:
1、店铺售前客服回复3分钟人工相应率90%以上。
2、直播间客户询单回复、客户提出问题3分钟内给到及时回复。
3、自动回复设置、每周更新后台自动回复内容。
4、微信社群客户问题回复,活跃气氛。
5、OMS订单管理系统里制单配货,异常订单拆分处理,及时把订单推送到库房和门店。
6、对于残品、串号、库存对接异常导致的缺货订单及时电话联系顾客更换尺码、换款或者退款。
7、处理顾客修改地址、换尺码、加急或者预留的诉求,顾客有特殊要求做好备注。
8、门店自提的订单,配货的时候无库存,及时联系门店入库。
9、每天早上统计未发货订单数量,对于48小时内未发出滞留订单查看原因,进行跟进。
10、未发货仅退款、已发货仅退款的订单跟进审核,给顾客退运费差价、每一笔都需记录并登记和财务对账。
任职资格:
1、有做过电商客服1年以上经验,每分钟打字速度60字以上;
2. 熟悉电商平台的购物流程及各种操作规则,维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺各项评分指标;
3. 有上进心,头脑灵活,具有强烈的客户服务意识,较强的亲和力、表达能力、应变能力和网络沟通能力;
4、有礼貌,有责任心,工作细致认真,对工作热忱,有耐心;

工作地点

顺义区北京靓诺派时装有限公司(东门)

职位发布者

陈女士/HR

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靓诺时装公司
靓诺品牌肇始于1997年,从设计、打版、制作到销售,靓诺人始终以完美作为自己孜孜以求的目标。时装是关于美丽的艺术,北京靓诺派时装有限公司自创立之时起就把完美展现女性优雅之美、成熟之美作为企业孜孜以求的目标,企业研究并独创的“百号、显瘦”专利服装版型,彰显了国内品牌技术领域的最高水平,让知性女性穿上无须定制时间、无须定制费用、无须担心效果的特殊定制服装;填补了国际国内空白,实现了量产服装的量身定制,被誉为“衣中钻石”。2010年底“靓诺产业园”建成并投产,科学有效的管理,先进的技术设备,过硬的研发实力和员工的顽强努力,使靓诺派公司取得了长足发展,完成了从新秀到时尚翘楚的华丽转身。靓诺产品畅销包括北京在内的全国多个省市和地区,受到德国、意大利、韩国、沙特等国际企业的青睐并寻求合作。靓诺产品时尚、简洁、精致、充分展现了都市人简洁、优雅、自信的个性,故此深受成功优雅女性的青睐和追捧。连续多年被评为北京市著名商标、新版女装十大人气品牌,北京市十大热销女装品牌等众多荣誉。公司历经十八年的风雨兼程,现已成为成熟女性首选的行业标杆品牌,在靓诺的时尚征途中,靓诺持之以恒地逐步完成由单一女装品牌“靓诺”到高级定制“LN”的多元化品牌运作。未来,靓诺将疆域扩展到国际市场,融入世界语言来诠释中国时尚,带着靓诺新生活的崇高理想,靓诺人会以一种亲切的态度向消费者传递靓诺品牌所倡导的理念和生活方式。
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