职位描述
小区
工作描述:
1、团队管理协助部门开展客服部(前台、管家、投诉处理等)的日常管理、排班。2、组织培训，提升团队服务意识、沟通技巧及物业专业知识。客户服务
3、协助处理业主/租户的投诉、报修、咨询等需求，确保及时响应并跟进解决。定期回访客户，收集反馈，优化服务流程。
协调沟通
1、对接工程、安保、财务等部门，协调处理物业日常问题。
2、具备与职场客户对接沟通的经验。
3、协助处理突发事件。
文档管理
负责服务记录、档案的整理与归档，确保合规性。
职位要求:
1、大专及以上学历;
2、物业客服主管及相关工作经验3年以上，
3、能够熟练掌握各类办公软件;
4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及冲突处理技巧;熟悉物业行业法律法规及行业标准。
1、团队管理协助部门开展客服部(前台、管家、投诉处理等)的日常管理、排班。2、组织培训，提升团队服务意识、沟通技巧及物业专业知识。客户服务
3、协助处理业主/租户的投诉、报修、咨询等需求，确保及时响应并跟进解决。定期回访客户，收集反馈，优化服务流程。
协调沟通
1、对接工程、安保、财务等部门，协调处理物业日常问题。
2、具备与职场客户对接沟通的经验。
3、协助处理突发事件。
文档管理
负责服务记录、档案的整理与归档，确保合规性。
职位要求:
1、大专及以上学历;
2、物业客服主管及相关工作经验3年以上，
3、能够熟练掌握各类办公软件;
4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及冲突处理技巧;熟悉物业行业法律法规及行业标准。
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工作地点
北京*********
公司信息
公司介绍
北京丰汇物业管理有限责任公司是于1995年经北京市工商行政管理局批准成立的、专业从事物业管理的具有独立法人资格的企业，公司于1999年5月接受兆泰置地集团股份公司的委托，先后接管丰汇园、宏汇园、宏英园住宅小区、丰汇时代大厦、丰侨公寓、雅宝路优唐生活广场等高档住宅、5A级写字楼、高档酒店物业管理项目，服务管理面积近100多万平方米。 小区管理项目于1998年通过北京市居住小区办公室审查，获得北京市物业管理资质证书。并于2002年底完成了ISO9001和ISO14001的认证工作，实现了双认证。 公司自成立以来，一直致力于狠抓管理，切实提高服务质量。公司本着“团结、务实、精诚、奉献”的精神，认认真真、兢兢业业地服务于业主；本着科学的管理，优质的服务，为业主提供安全、优美、舒适的生活、工作环境。 地址：北京西城区丰汇园11号丰汇时代大厦B1(西单商场西北方向，辟才胡同) E-mail: fhwy_hr@sina.com
工商信息
企业名称 北京丰汇物业管理有限责任公司
企业类型 有限责任公司(外国法人独资)
法人代表 张维娜
经营状态 在营（开业）
成立时间 1995-07-12
注册资本 2000万元
认证资质
营业执照信息
