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职位描述
道路运输第三方物流SOP流程管控电话客服投诉客服客诉处理电商客服售后客服货运/物流/仓储汽车零部件邮政/快递
工作内容：
1.根据客户KPI的要求制定制化的SOP操作流程，保证100%达到客户的要求，提升客户满意度；
2.负责考核和开发承运商，有针对性的寻找较优的承运商资源来替代不佳的资源；
3.监督并处理所负责项目中的客户投诉，并参与解决，确保客户满意度；
4.对日常运营数据进行准确、有效的分析，通过公司TMS系统来实现每日的监督与管控；
5.分公司经理交办的其他事项。
1.根据客户KPI的要求制定制化的SOP操作流程，保证100%达到客户的要求，提升客户满意度；
2.负责考核和开发承运商，有针对性的寻找较优的承运商资源来替代不佳的资源；
3.监督并处理所负责项目中的客户投诉，并参与解决，确保客户满意度；
4.对日常运营数据进行准确、有效的分析，通过公司TMS系统来实现每日的监督与管控；
5.分公司经理交办的其他事项。
职位要求：
教育背景和工作经验：
1.大专以上学历，物流及相关专业优先考虑。
2.至少2年以上电商/快递行业相关岗位工作经验，熟悉客诉处理流程，具有第三方物流公司经验者。
教育背景和工作经验：
1.大专以上学历，物流及相关专业优先考虑。
2.至少2年以上电商/快递行业相关岗位工作经验，熟悉客诉处理流程，具有第三方物流公司经验者。
知识背景：
1.具备物流相关知识，了解物流行业及物流运作模式；
2.熟练操作办公软件Word及Excel，有一定的计算机知识基础。
1.具备物流相关知识，了解物流行业及物流运作模式；
2.熟练操作办公软件Word及Excel，有一定的计算机知识基础。
技能和能力：
1.具备独立应对处理复杂事件的能力以及责任感；
2.具备优秀的沟通及谈判能力，并能维系良好的人际关系，以达到客户满意；
3.具备开发市场运输资源的能力，能在运输旺季及时解决运力不足的问题；
4.具备团队管理经验，有效的管理团队成员，保持低的离职率；
5.具备创新和变革的精神，积极的工作态度，有效的提高工作效率，并能以专业的角度提出业务方面的改善意见。
职位福利：五险一金、绩效奖金、餐补、带薪年假、弹性工作、扁平化管理
1.具备独立应对处理复杂事件的能力以及责任感；
2.具备优秀的沟通及谈判能力，并能维系良好的人际关系，以达到客户满意；
3.具备开发市场运输资源的能力，能在运输旺季及时解决运力不足的问题；
4.具备团队管理经验，有效的管理团队成员，保持低的离职率；
5.具备创新和变革的精神，积极的工作态度，有效的提高工作效率，并能以专业的角度提出业务方面的改善意见。
职位福利：五险一金、绩效奖金、餐补、带薪年假、弹性工作、扁平化管理
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工作地点
上海嘉定区民成大厦1栋302室
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
赵紫珊/人事经理
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世衡达物流(天津)有限公司世衡达物流（天津）有限公司，曾用名世能达物流（天津）有限公司，成立于2007年6月，2025年3月被北京兆驰供应链管理有限公司收购，总部位于天津，是一家专注于综合物流业务领域的企业，我们提供的服务包括：国内运输，运输外包管理、仓储外包管理、仓储分拨管理和物流供应链解决方案优化设计等。目前拥有20+运作点，并拥有调动2000+个承运商和分包商的能力。我们服务多家世界500强客户，服务领域涉及：快速消费品、汽车零部件、食品&饮料、零售、制造、化工行业等。世衡达能够为您提供公平的发展机会和广阔的职业前景，期待您的加入！
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