400-885-9898
雇员点评标签
职位描述
电话客服售后客服投诉客服客诉处理客户满意度第三方物流汽车零部件货运/物流/仓储
工作内容：
1、负责客户投诉的接收、处理与闭环跟踪，推动问题解决，提升客户满意度；
2、执行客户回访机制，收集服务反馈，形成回访报告并提出改善建议；
3、结合客户KPI要求，协助制定并优化SOP操作流程，确保服务标准100%达成；
4、监控运营数据，通过TMS系统对服务过程进行日常监督与异常预警；
5、参与承运商协同管理，协助开发或优化承运商资源，保障服务稳定性；
6、重点支持汽车零部件类物流项目，具备相关项目经验者优先；
7、完成上级交办的其他事项。
1、负责客户投诉的接收、处理与闭环跟踪，推动问题解决，提升客户满意度；
2、执行客户回访机制，收集服务反馈，形成回访报告并提出改善建议；
3、结合客户KPI要求，协助制定并优化SOP操作流程，确保服务标准100%达成；
4、监控运营数据，通过TMS系统对服务过程进行日常监督与异常预警；
5、参与承运商协同管理，协助开发或优化承运商资源，保障服务稳定性；
6、重点支持汽车零部件类物流项目，具备相关项目经验者优先；
7、完成上级交办的其他事项。
职位要求：
教育背景和工作经验：
1.大专以上学历，物流及相关专业优先考虑。
2.熟悉物流客服流程、投诉处理机制及客户回访体系；
3.具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能有效处理复杂客诉；
4.具有汽车零部件或制造业相关物流项目管理经验者优先；
5.能熟练使用TMS系统及Office办公软件，具备基础数据分析能力；
6.工作细致、责任心强，能适应快节奏的运营支持工作。
职位福利：五险一金、绩效奖金、餐补、带薪年假、弹性工作、扁平化管理
教育背景和工作经验：
1.大专以上学历，物流及相关专业优先考虑。
2.熟悉物流客服流程、投诉处理机制及客户回访体系；
3.具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能有效处理复杂客诉；
4.具有汽车零部件或制造业相关物流项目管理经验者优先；
5.能熟练使用TMS系统及Office办公软件，具备基础数据分析能力；
6.工作细致、责任心强，能适应快节奏的运营支持工作。
职位福利：五险一金、绩效奖金、餐补、带薪年假、弹性工作、扁平化管理
查看全部
工作地点
顺义区北京东航中心T1-B座512
相似职位
- 狼垡集租房物业项目客服部主管（内部招聘/劳务派遣）8000-11000元
北京 - 大兴
诚东资产管理有限公司 - 国企物业客服经理8000-10000元·13薪
北京 - 通州
北京武夷融御物业服务有限公司 - 鸿蒙智行姚家园用户中心关爱经理1.2-1.8万
北京 - 朝阳
北京中益德诚科技有限公司 - 购物中心客服主管1-1.2万
北京 - 海淀
北京天地助房地产开发有限公司 - 客户服务经理面议
北京 - 石景山
咪咕 - 客户服务经理1-1.2万
北京 - 海淀
中健标(北京)认证服务有限公司
热门公司推荐
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 顺丰招聘
- 美团招聘
- 京东招聘
- 饿了么招聘
- 比亚迪招聘
- 中国一汽招聘
- 北京汽车招聘
- 蔚来招聘
- 东风汽车招聘
- 长城汽车招聘
- 奇瑞汽车招聘
- 理想汽车招聘
- 长鑫存储招聘
- 天江药业招聘
- 蓝月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 联想招聘
- 海康威视招聘
- 宁德时代招聘
- 中兴招聘
- 新松招聘
- 京东方招聘
- 申通招聘
- 圆通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麦当劳招聘
- 星巴克招聘
- 海底捞招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 腾讯招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字节跳动招聘
- 新华网招聘
- 小米招聘
- 招商银行招聘
- 中信银行招聘
- 北京银行招聘
- 兴业银行招聘
- 交通银行招聘
- 建发集团招聘
- 中国移动招聘
- 中国联通招聘
- 中国电信招聘
- 中粮集团招聘
- 国药控股招聘
- 中广核招聘
- 中国船舶招聘
- 强生中国招聘
- 汇丰中国招聘
- 宜家招聘
- 立邦中国招聘
- 伊利招聘
- 青岛啤酒招聘
- 京港地铁招聘
- 宝马招聘
- 小鹏汽车招聘
- 华为招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔驰招聘
- 海尔招聘
- 美的招聘
- 京东方招聘
- 施耐德电气招聘
- 德邦物流招聘
职位发布者
杜女士/HR
三日内活跃立即沟通
世衡达物流(天津)有限公司世衡达物流（天津）有限公司，曾用名世能达物流（天津）有限公司，成立于2007年6月，2025年3月被北京兆驰供应链管理有限公司收购，总部位于天津，是一家专注于综合物流业务领域的企业，我们提供的服务包括：国内运输，运输外包管理、仓储外包管理、仓储分拨管理和物流供应链解决方案优化设计等。目前拥有20+运作点，并拥有调动2000+个承运商和分包商的能力。我们服务多家世界500强客户，服务领域涉及：快速消费品、汽车零部件、食品&饮料、零售、制造、化工行业等。世衡达能够为您提供公平的发展机会和广阔的职业前景，期待您的加入！
公司主页