客服中心团队质培主管

工作职责：
1.质量管理体系建设与执行
-制定、优化并执行客服中心的质量监控规划与流程，确保项目质量指标与人员服务规范达到项目要求；
-组织质检团队对客服电话、在线聊天、工单等多渠道服务记录进行抽样质检，并出具质检报告；
-定期进行服务质量数据分析，识别共性问题、服务短板和优秀案例，为管理层提供决策支持。
2.培训体系规划与实施
-根据业务发展和人员需求，搭建并完善客服团队的培训体系，包括新员工入职培训、在职技能提升培训、产品知识培训、软技能培训等；
-开发和撰写标准化培训课件、操作手册、案例库、知识库文章等培训材料；
-组织和实施各类培训活动，运用多元化的培训方式（如授课、角色扮演、案例分析、线上学习等），确保培训效果；
-建立培训效果评估机制，通过考核、反馈、绩效跟踪等方式，衡量培训成效并持续改进。
3.数据驱动与流程优化
-监控并分析关键服务指标，如一次解决率、客户满意度、平均处理时长等，并关联质检数据，发现根本原因；
-基于数据和洞察，主动提出流程优化、产品改进或系统升级的建议，并定期向上级汇报质培工作进展、成果及改进计划。
任职条件：
1、大学专科及以上学历，二年以上质培管理工作经验，一年以上客服中心经验；
2、具有搭建或优化质检体系、培训体系的成功经验者；
3、热爱探索新兴培训工具（如AI视频、线上教学等），能采用多元化方式提升团队质量水平；
4、具体一定数据分析能力，能够熟练运用Excel函数进行数据处理和分析，能从数据中发现问题并提出解决方案。
薪酬情况：
月薪8000-8500元
福利待遇：
1、保险福利：上岗后购买广州市五险一金；
2、其他福利：工作满一年可享受带薪年假、拓展活动、生日会、多种节日慰问、表现优秀可参加晋升竞聘。
工作时间：
白天行政班、周末、法定节假日休息