售后技术支持工程师

岗位职责
1. 设备调试：负责公司定制化包装设备在厂内的调试、客户现场的安装、接线复核及调试工作，依据设备技术手册及客户工艺需求，完成伺服系统、PLC程序、传动机构等核心部件的参数配置与优化，确保设备达到高速运行、精准包装的设计标准，满足客户生产需求。
2. 调试问题闭环处理：在调试过程中精准定位并解决设备机械、电气类问题（如伺服联动异常、封口精度偏差、程序信号紊乱等），现场制定解决方案并执行；记录调试过程中的问题类型、解决方法及参数数据，形成标准化调试案例，为后续同类设备调试提供参考。
3. 长期技术支持服务：作为客户指定技术对接人，提供设备交付后的长期技术支持，包括远程响应客户设备运行疑问、定期上门巡检维护、故障应急处理等；跟踪设备运行状态，主动识别潜在隐患并提前干预，提升客户设备稼动率。
4. 客户培训与沟通：为客户操作人员、维护人员提供设备操作规范、日常保养、基础故障排查等专项培训，编制简易培训手册及操作指南；定期与客户负责人沟通，收集设备使用反馈、工艺优化需求，同步至公司研发、生产部门，推动产品迭代。
5. 调试流程优化：参与公司调试标准流程的制定与优化，结合不同行业客户的工艺特性，输出针对性调试方案；配合研发团队开展新设备样机调试，提供现场调试数据及改进建议，助力产品研发落地。
三、任职要求
1. 学历与专业：本科及以上学历，电气工程及其自动化、机电一体化、机械工程等相关专业；持有电工证等相关资质证书者优先。
2. 经验与技能：3年以上自动化设备或包装设备调试经验，具备独立完成复杂设备现场调试的能力；精通电气控制原理，熟悉西门子、ABB伺服系统调试，能独立解读电气原理图、机械装配图；掌握常用调试工具（万用表、示波器、扭矩扳手等）的使用方法。
3. 出差与实战能力：能接受全国范围内出差（年度出差时长约30-40%），适应不同地区客户现场工作环境；具备较强的问题诊断与应急处理能力，能在客户生产压力下高效完成调试及故障修复。
4. 综合素养：具备优秀的客户服务意识，沟通表达清晰，能精准理解客户需求并转化为调试动作；工作严谨细致，善于记录和总结调试经验；具备团队协作精神，能远程协同研发、生产部门解决技术问题；有英文基础者优先（可对接海外客户）。