更新于 1月6日

电商客服主管

1-1.5万
  • 徐州云龙区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

快速消费品食品/饮料
负责江苏维维食品生物科技有限公司的相关工作。
前期工作地点在徐州,后期工作地点在杭州。
岗位职责:
1. 客服团队搭建与管理:负责客服团队架构设计、人员招聘配置,建立完善的团队管理制度与工作流程;制定客服培训计划并组织实施,涵盖产品知识、沟通技巧、服务规范等,提升团队整体专业能力;设计合理的绩效考核体系,包括响应时效、问题解决率、客户满意度等核心指标,定期开展绩效评估与复盘,激励团队达成服务目标。
2. 客服外包对接全流程管理:明确客服外包服务需求,筛选优质外包服务商,洽谈合作细节并完成合同签署;主导外包团队的岗前培训工作,确保外包人员熟悉产品信息、店铺流程及服务标准;建立外包服务质量监控机制,定期抽检服务数据、复盘服务问题,及时优化外包协作流程;负责外包服务费用结算审核,把控服务成本。
3. 服务体系优化:制定并迭代客服服务规范、标准话术及问题处理预案,确保服务统一性与专业性;收集整理客户咨询、投诉等各类问题,分析高频问题成因,输出改进建议并推动跨部门协同解决;定期汇总客服团队工作数据,形成服务报告提交电商总监,为业务优化提供数据支撑。
4. 客户关系维护与风险处理:统筹处理团队无法解决的复杂客诉及危机事件,保障客户满意度,维护品牌声誉;协调客服部与运营、仓储、产品等相关部门的协作,保障服务全流程顺畅衔接;配合店铺促销活动,制定针对性的客服支持方案,提升活动期间服务效率与转化效果。
任职要求:
1、4年及以上电商行业客服工作经验,其中至少2以上客服团队管理经验,有客服外包对接经验者优先。
2、具备优秀的团队管理与激励能力,能有效提升团队凝聚力与工作效率;熟悉客服外包协作全流程,具备服务商筛选、合作谈判及质量管控能力。
3、拥有敏锐的问题分析与解决能力,能快速响应并处理客诉危机。
4、熟练使用电商平台客服工具及CRM系统,精通Excel等数据处理工具;具备清晰的逻辑思维与书面表达能力,具备良好的跨部门沟通协调能力及数据复盘能力。
5、责任心强,抗压能力佳,具备强烈的客户服务意识与团队协作精神。

工作地点

徐州云龙区维维股份

职位发布者

訾女士/招聘

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公司Logo维维食品饮料股份有限公司
维维食品饮料股份有限公司(证券简称:维维股份)成立于1994年,2000年在上海市证券交易所上市,股票代码为600300。作为首批获准在中国上市的大型食品企业,现已成为豆奶行业的领军企业,是中国最大的豆奶生产企业,也是中国10家最大食品制造企业之一。维维股份总部设立在徐州,是一家以“生态农业、大粮食、大食品”为主的跨地区、跨行业大型企业集团,是农业产业化国家级重点龙头企业。在全国各地建有生产基地20余家,拥有完善的产品销售网络,实现“地毯式”营销策略,掌控终端店20多万家,建成乡镇形象店3万多家,形成了强大的线上线下B2B、B2C和O2O模式。公司连续多年占领豆奶粉行业领头地位,连续十年获得“中国企业500强”,具有广阔的渠道资源,产品矩阵丰富,拥有豆奶粉、豆浆粉、豆奶饮料、麦片和小食品等五大类70多个品种产品;以年轻化、高端化、时尚化、品质化的品牌形象,不断开拓新产品、新市场;坚持以米面油深加工产业为主体、发挥上下游产业链优势,实现规模效应。研发方面拥有多项专利技术,保持大豆食品产业领先地位,设立有国家级博士后流动工作站,并组建了省级营养与功能研究中心。维维股份现控股股东为徐州市国资公司徐州市新盛投资控股集团有限公司,实际控制人为徐州市国有资产监督管理委员会。维维股份积极响应国家号召,发挥带头作用,精耕深耕食品饮料主业,利用品牌、技术和渠道优势,为广大消费者打造健康、营养的高附加值豆奶产品,市场发展前景广阔,诚聘行业精英共谋发展。
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