一、市场分析与策略制定
1. 市场调研与趋势分析
◦ 定期收集竞争对手信息，分析市场动态、客户需求及行业趋势，形成销售策略报告。
◦ 制定季度/年度销售计划，设定销售目标（如客房出租率、会议预订量等），并分解至团队或个人任务。
2. 价格与促销策略
◦ 根据市场需求调整房价政策，制定差异化报价（如淡旺季价格、团队优惠）。
◦ 策划并执行促销活动（如节日套餐、会议优惠），通过线上线下渠道推广。
二、客户开发与关系维护
1. 客户拓展
◦ 开发新客户（如旅行社、企业协议客户、会展公司），签订合作协议，建立长期合作关系。
◦ 通过拜访、电话、邮件等方式维护现有客户，定期回访并收集反馈意见。
2. VIP及重要客户管理
◦ 接待VIP客户，协调酒店各部门提供个性化服务（如房间布置、餐饮安排）。
◦ 处理客户投诉，确保服务满意度，提升客户忠诚度。
三、销售执行与协调
1. 销售渠道管理
◦ 管理线上渠道（如OTA平台、酒店官网）和线下渠道（如旅行社、企业直签），优化分销策略。
◦ 推动会议、宴会、团队订房等业务的洽谈与接待，签订合同并跟进执行细节。
2. 跨部门协作
◦ 与客房部、餐饮部、财务部协调，确保客户需求（如房态、账单）无缝衔接。
◦ 统筹大型活动（如婚礼、展会）的场地布置和服务流程，监督执行质量。
四、数据管理与报告
1. 销售数据追踪
◦ 记录每日/周/月销售数据（如预订量、营收），分析KPI完成情况，调整策略。
◦ 建立客户档案，定期更新客户信息及交易记录，确保数据准确性。
2. 工作报告与反馈
◦ 提交销售总结报告（如市场动态、客户需求变化），为管理层决策提供依据。
◦ 监控应收账款，协助财务部门催收欠款，降低坏账风险。
五、品牌宣传与形象维护
◦ 参与酒店品牌推广活动（如展会、行业论坛），提升品牌知名度。
◦ 管理宣传物料（如广告设计、宣传册），确保内容符合品牌调性。
六、法律与合规性职责
• 严格执行保密制度，禁止泄露协议价格及客户隐私。
• 确保合同条款合法合规（如退订政策、违约金条款），规避法律风险。