更新于 10月22日

客服专员

5000-7000元
  • 北京石景山区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服互联网
国控文化企业自主招聘经验丰富的客服人才!!!
希望你拥有处理客户投诉的实战经验,确保问题得到及时、妥善地解决,以维护公司的品牌形象和客户满意度。
【岗位职责】
1、沟通处理公司接到的工商投诉,在市场对接人的协调下,达成客户满意的处理结果;
2、负责接听公司接到的电话投诉,并妥善处理;
3、负责线上平台的客诉处理(包括但不限于微信商户后台);
4、跟踪投诉处理进度,及时向客户反馈处理结果,收集客户对解决方案的满意度评价,不断完善服务流程;
5、定期对客户投诉进行汇总和分析,总结常见问题及原因,提出改进意见和建议,为公司的服务提升提供有力支持。
【任职要求】
1、严格遵守公司的服务流程和规范,确保投诉处理的准确性和合规性;
2、普通话标准,表达流畅,思路清晰,具备较强的客户服务意识;
3、有微信或支付宝商户后台客户服务相关经验优先;
4、接受周末、节假日线上处理客诉,具备良好的抗压能力。

工作地点

北京石景山区瑞达大厦22层

职位发布者

杜女士/人事经理

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公司Logo国广东方网络(北京)有限公司
国广东方主要负责中国国际广播电视网络台(CIBN)互联网电视业务和中国广电宽带电视业务的运营,海外ott、健康、电商、体育等多种业务相互支撑,通过搭建影音、旅游、科教、财经、生活等各类视听节目内容的集成播控和内容服务平台,致力于成为国内最具影响力的国际化新媒体运营服务商。国广东方第一大股东为中国广电。中国广电作为全国有线电视网络的统一整合市场主体,具备宽带网络和基础电信业务经营资质,可在全国范围内经营互联网数据传送业务和通信设施服务业务,是三网融合的推进主体之一。
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