客服专员

国控文化企业自主招聘经验丰富的客服人才！！！
希望你拥有处理客户投诉的实战经验，确保问题得到及时、妥善地解决，以维护公司的品牌形象和客户满意度。
【岗位职责】
1、沟通处理公司接到的工商投诉，在市场对接人的协调下，达成客户满意的处理结果；
2、负责接听公司接到的电话投诉，并妥善处理；
3、负责线上平台的客诉处理（包括但不限于微信商户后台）；
4、跟踪投诉处理进度，及时向客户反馈处理结果，收集客户对解决方案的满意度评价，不断完善服务流程；
5、定期对客户投诉进行汇总和分析，总结常见问题及原因，提出改进意见和建议，为公司的服务提升提供有力支持。
【任职要求】
1、严格遵守公司的服务流程和规范，确保投诉处理的准确性和合规性；
2、普通话标准，表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；
3、有微信或支付宝商户后台客户服务相关经验优先；
4、接受周末、节假日线上处理客诉，具备良好的抗压能力。