岗位职责
1.系统管理:作为业务方主数据系统、CRM系统、医生/医院/讲者数据库、SFE系统、费控系统、流向系统(含DDI)、NCC等系统的需求管理、配置优化、用户权限管理与日常运维。
2.流程优化:设计、优化并标准化销售核心流程(如拜访、协访、进院商机),并在系统中固化。
3.数据治理:制定数据录入规范,监控数据质量,确保CRM作为唯一可信数据源。
4.培训支持:负责CRM系统的用户培训、上线推广、问题解答与持续应用提升。
5.用户支持:建立一线反馈渠道,收集需求,提升用户满意度与系统使用黏性。
任职资格
1. 学历背景:本科及以上,生物医药、计算机、信息管理、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验:1年以上CRM管理、客户/销售运营经验,医药行业CRM全周期管理经验优先;熟悉医药销售流程,了解相关系统协同逻辑。
3. 专业能力:具备系统管理与数据治理能力,熟悉主流CRM系统;掌握数据规范制定与质量监控方法,会基础数据处理;具备流程设计优化与线上化落地能力。
4. 综合素养:沟通协调与跨部门协作能力强;具备文字撰写与培训能力;工作严谨,责任心强,问题解决与抗压能力突出,响应迅速。
5. 其他要求:熟悉医药数据合规要求,具备项目管理意识;认同团队文化,服务意识与学习能力强优先。
专业要求
生物医药、计算机、信息管理、市场营销等