更新于 1月24日

汽车事故理赔专员

5000-10000元
  • 焦作山阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 实力大公司
  • 管理人性化
  • 氛围活跃
  • 准时发工资

职位描述

车辆查勘定损汽车检测保险理赔核价核损乘用车有岗位经验者高薪保护
一、事故理赔全流程服务​
  1. 客户事故对接与指导​
  • 24 小时响应客户事故咨询(电话、到店、线上反馈),耐心指导客户现场应急处理(如报警、报保险、拍照留存证据等),避免客户因操作不当影响理赔。​
  • 主动上门或到事故现场协助客户处理(针对重大事故、特殊客户群体),收集事故相关材料(行驶证、驾驶证、保单、事故认定书、维修清单等),确保材料完整合规。​
  1. 理赔方案制定与申报​
  • 结合事故情况、车辆损伤程度及客户保单条款,为客户制定清晰的理赔方案(含理赔范围、金额预估、维修周期等),详细解释保险政策与理赔流程,消除客户疑问。​
  • 及时向合作保险公司提交理赔申请,准确录入客户信息、事故详情、维修报价等数据,跟进保险公司审核进度,主动沟通解决审核中的问题(如材料补充、定损争议等)。​
  1. 维修与理赔协同推进​
  • 对接售后维修部门,同步理赔进度与客户需求,确保维修方案与理赔范围一致,避免因维修项目超范围导致理赔纠纷。​
  • 跟踪维修进度,在车辆维修完成后,协助客户完成理赔尾款结算、提车验收等流程,确保客户顺利取车。​
二、客户关系维护与沟通​
  1. 理赔进度实时反馈​
  • 建立客户理赔档案,定期向客户反馈理赔审核、定损、维修、付款等关键节点进度(重大事故每日反馈,一般事故 2-3 天反馈一次),避免客户焦虑。​
  • 针对理赔延迟、定损争议等问题,第一时间与客户沟通原因及解决方案,主动承担协调责任,争取客户理解。​
  1. 客户需求与满意度管理​
  • 了解客户在理赔过程中的特殊需求(如代步车申请、加急维修等),协调门店资源满足需求,提升客户体验。​
  • 车辆交付后 7 天内进行回访,收集客户对理赔服务、维修质量的反馈,针对不满意项制定改进措施,形成闭环管理。​
三、保险公司与部门协同​
  1. 保险公司合作维护​
  • 与合作保险公司保持常态化沟通,及时同步门店维修能力、服务标准,争取保险公司对门店理赔业务的支持(如优先定损、快速放款等)。​
  • 定期与保险公司对接理赔数据(理赔成功率、结案时效、争议案例等),分析合作问题,优化协作流程,提升双方合作效率。​
  1. 跨部门协同配合​
  • 与售后维修部门协同制定维修方案,确保维修项目符合理赔要求,同时把控维修质量与周期,避免因维修问题导致理赔二次争议。​
  • 配合销售部门向客户推荐增值保险服务(如车辆全险、划痕险等),结合理赔案例讲解保险重要性,助力门店保险业务拓展。​
四、合规管理与风险控制​
  1. 理赔材料与流程合规​
  • 严格审核客户提交的理赔材料,确保材料真实、完整、合规(如核对证件有效期、事故认定书真实性、维修报价合理性等),杜绝虚假理赔、骗保等风险。​
  • 遵守国家保险行业法律法规及门店理赔管理制度,规范操作流程,妥善保管理赔档案(纸质材料归档、电子数据备份),保存期限符合行业要求。​
  1. 风险预警与争议处理​
  • 识别理赔过程中的风险点(如客户隐瞒事故真相、保险公司不合理拒赔等),及时向上级汇报并采取应对措施,降低门店与客户的损失。​
  • 处理客户与保险公司的理赔争议(如定损金额异议、理赔范围争议等),通过专业沟通、提供证据等方式协调解决,必要时协助客户通过法律途径维权(需符合门店规定)。​
五、专业能力提升与数据管理​
  1. 专业知识更新与学习​
  • 主动学习最新保险政策(如交强险、商业险条款调整)、理赔流程变化及汽车维修技术知识,熟悉不同品牌车型的定损要点,提升专业判断能力。​
  • 参与保险公司、行业机构及门店组织的理赔培训(如定损技巧、客户沟通话术、合规管理等),定期总结工作经验,优化服务方法。​
  1. 理赔数据统计与分析​
  • 定期统计理赔业务数据(理赔成功率、平均结案时效、客户满意度、合作保险公司业务占比等),形成数据报告提交上级,为门店理赔业务优化提供依据。​
  • 分析常见理赔问题(如材料缺失、定损争议、客户投诉等),总结规律并提出改进建议(如优化材料清单、加强与保险公司定损员对接等),提升理赔效率与服务质量。​

工作地点

焦作山阳区威佳别克

职位发布者

范小卷/人事经理

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公司Logo威佳集团
【公司简介】河南威佳汽车贸易集团有限公司(简称威佳集团)成立于2000年2月,注册资金10亿元人民币。全国民营企业500强,河南民营企业前15强。集团始终秉承“客户需求至上,服务质量第一”的服务宗旨,坚持“追求卓越,尽善尽美”的经营理念,立足河南市场,专注汽车营销服务行业。威佳集团致力于为河南人民提供360°的专业汽车服务,打造河南汽车服务首选品牌。服务项目包括汽车销售、汽车维修、汽车金融保险、汽车装饰美容、汽车救援、汽车融资租赁、二手车交易等,为河南人民提供购车、用车、修车、换车的全方位服务。【威佳集团旗下经营汽车品牌】东风日产、别克、雪佛兰、凯迪拉克、英菲尼迪、上汽大众、一汽大众、一汽奥迪、上汽奥迪、东风本田、广汽丰田、一汽丰田、北京现代、Jeep、启辰、广汽三菱、岚图、欧拉、飞凡、纳米等。【威佳集团的综合实力】威佳集团目前拥有22个中高端汽车品牌的经营权,146家4S店,河南省18个地市全覆盖。集团同时还拥有18个自营汽车园区、2家物流园区、6家二手车大型交易市场、21家综合店、1家汽车融资租赁公司。 2022年新车及二手车销量10.01万台,售后维修92.8万台。砥砺前行,不负众心所向。凭借优异的综合实力,河南威佳汽车集团连续荣获N项大奖——中国百强汽车经销商集团;中国民营汽车流通行业百强全国第18位;中国汽车流通年度十佳经销商集团;中国二手车经销商百强企业全国十强;中国二手车行业发展杰出贡献集团;中国汽车流通行业综合实力杰出企业;中国汽车流通行业社会责任50强;中国汽车流通行业优秀会员-社会责任榜样;中国汽车经销服务行业守信承诺企业;全国超级汽车营销集团;全国十佳汽车服务商;河南民营企业100强第20名;河南民营企业现代服务业100强第6名;河南UP实力榜集团;河南省汽车流通服务行业突出贡献企业;3.15河南汽车经销商诚信单位;易车伙伴之星2022-年度星耀集团;懂车帝2022全国经销商直播技能赛TOP 10经销商集团;懂车帝2021年度风云经销商集团;2021河南汽车中榜-消费者说中的汽车销售服务商(集团);2019经销商集团创新营销奖;2020中国汽车金椰奖年度特别提名奖;懂车帝经销商集团创新营销奖;懂车帝买车直播季经销商主播挑战赛-最佳互动集团;郑州市最佳雇主前10强……
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