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更新于 1月24日
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汽车事故理赔专员
5000-10000元
焦作
山阳区
1-3年
大专
全职
招1人
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雇员点评标签
工作环境好
团队执行强
同事很nice
人际关系好
实力大公司
管理人性化
氛围活跃
准时发工资
职位描述
车辆查勘定损
汽车检测
保险理赔
核价核损
乘用车
有岗位经验者高薪保护
一、事故理赔全流程服务
客户事故对接与指导
24 小时响应客户事故咨询(电话、到店、线上反馈),耐心指导客户现场应急处理(如报警、报保险、拍照留存证据等),避免客户因操作不当影响理赔。
主动上门或到事故现场协助客户处理(针对重大事故、特殊客户群体),收集事故相关材料(行驶证、驾驶证、保单、事故认定书、维修清单等),确保材料完整合规。
理赔方案制定与申报
结合事故情况、车辆损伤程度及客户保单条款,为客户制定清晰的理赔方案(含理赔范围、金额预估、维修周期等),详细解释保险政策与理赔流程,消除客户疑问。
及时向合作保险公司提交理赔申请,准确录入客户信息、事故详情、维修报价等数据,跟进保险公司审核进度,主动沟通解决审核中的问题(如材料补充、定损争议等)。
维修与理赔协同推进
对接售后维修部门,同步理赔进度与客户需求,确保维修方案与理赔范围一致,避免因维修项目超范围导致理赔纠纷。
跟踪维修进度,在车辆维修完成后,协助客户完成理赔尾款结算、提车验收等流程,确保客户顺利取车。
二、客户关系维护与沟通
理赔进度实时反馈
建立客户理赔档案,定期向客户反馈理赔审核、定损、维修、付款等关键节点进度(重大事故每日反馈,一般事故 2-3 天反馈一次),避免客户焦虑。
针对理赔延迟、定损争议等问题,第一时间与客户沟通原因及解决方案,主动承担协调责任,争取客户理解。
客户需求与满意度管理
了解客户在理赔过程中的特殊需求(如代步车申请、加急维修等),协调门店资源满足需求,提升客户体验。
车辆交付后 7 天内进行回访,收集客户对理赔服务、维修质量的反馈,针对不满意项制定改进措施,形成闭环管理。
三、保险公司与部门协同
保险公司合作维护
与合作保险公司保持常态化沟通,及时同步门店维修能力、服务标准,争取保险公司对门店理赔业务的支持(如优先定损、快速放款等)。
定期与保险公司对接理赔数据(理赔成功率、结案时效、争议案例等),分析合作问题,优化协作流程,提升双方合作效率。
跨部门协同配合
与售后维修部门协同制定维修方案,确保维修项目符合理赔要求,同时把控维修质量与周期,避免因维修问题导致理赔二次争议。
配合销售部门向客户推荐增值保险服务(如车辆全险、划痕险等),结合理赔案例讲解保险重要性,助力门店保险业务拓展。
四、合规管理与风险控制
理赔材料与流程合规
严格审核客户提交的理赔材料,确保材料真实、完整、合规(如核对证件有效期、事故认定书真实性、维修报价合理性等),杜绝虚假理赔、骗保等风险。
遵守国家保险行业法律法规及门店理赔管理制度,规范操作流程,妥善保管理赔档案(纸质材料归档、电子数据备份),保存期限符合行业要求。
风险预警与争议处理
识别理赔过程中的风险点(如客户隐瞒事故真相、保险公司不合理拒赔等),及时向上级汇报并采取应对措施,降低门店与客户的损失。
处理客户与保险公司的理赔争议(如定损金额异议、理赔范围争议等),通过专业沟通、提供证据等方式协调解决,必要时协助客户通过法律途径维权(需符合门店规定)。
五、专业能力提升与数据管理
专业知识更新与学习
主动学习最新保险政策(如交强险、商业险条款调整)、理赔流程变化及汽车维修技术知识,熟悉不同品牌车型的定损要点,提升专业判断能力。
参与保险公司、行业机构及门店组织的理赔培训(如定损技巧、客户沟通话术、合规管理等),定期总结工作经验,优化服务方法。
理赔数据统计与分析
定期统计理赔业务数据(理赔成功率、平均结案时效、客户满意度、合作保险公司业务占比等),形成数据报告提交上级,为门店理赔业务优化提供依据。
分析常见理赔问题(如材料缺失、定损争议、客户投诉等),总结规律并提出改进建议(如优化材料清单、加强与保险公司定损员对接等),提升理赔效率与服务质量。
工作地点
焦作山阳区威佳别克
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范小卷/人事经理
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【公司简介】河南威佳汽车贸易集团有限公司(简称威佳集团)成立于2000年2月,注册资金10亿元人民币。全国民营企业500强,河南民营企业前15强。集团始终秉承“客户需求至上,服务质量第一”的服务宗旨,坚持“追求卓越,尽善尽美”的经营理念,立足河南市场,专注汽车营销服务行业。威佳集团致力于为河南人民提供360°的专业汽车服务,打造河南汽车服务首选品牌。服务项目包括汽车销售、汽车维修、汽车金融保险、汽车装饰美容、汽车救援、汽车融资租赁、二手车交易等,为河南人民提供购车、用车、修车、换车的全方位服务。【威佳集团旗下经营汽车品牌】东风日产、别克、雪佛兰、凯迪拉克、英菲尼迪、上汽大众、一汽大众、一汽奥迪、上汽奥迪、东风本田、广汽丰田、一汽丰田、北京现代、Jeep、启辰、广汽三菱、岚图、欧拉、飞凡、纳米等。【威佳集团的综合实力】威佳集团目前拥有22个中高端汽车品牌的经营权,146家4S店,河南省18个地市全覆盖。集团同时还拥有18个自营汽车园区、2家物流园区、6家二手车大型交易市场、21家综合店、1家汽车融资租赁公司。 2022年新车及二手车销量10.01万台,售后维修92.8万台。砥砺前行,不负众心所向。凭借优异的综合实力,河南威佳汽车集团连续荣获N项大奖——中国百强汽车经销商集团;中国民营汽车流通行业百强全国第18位;中国汽车流通年度十佳经销商集团;中国二手车经销商百强企业全国十强;中国二手车行业发展杰出贡献集团;中国汽车流通行业综合实力杰出企业;中国汽车流通行业社会责任50强;中国汽车流通行业优秀会员-社会责任榜样;中国汽车经销服务行业守信承诺企业;全国超级汽车营销集团;全国十佳汽车服务商;河南民营企业100强第20名;河南民营企业现代服务业100强第6名;河南UP实力榜集团;河南省汽车流通服务行业突出贡献企业;3.15河南汽车经销商诚信单位;易车伙伴之星2022-年度星耀集团;懂车帝2022全国经销商直播技能赛TOP 10经销商集团;懂车帝2021年度风云经销商集团;2021河南汽车中榜-消费者说中的汽车销售服务商(集团);2019经销商集团创新营销奖;2020中国汽车金椰奖年度特别提名奖;懂车帝经销商集团创新营销奖;懂车帝买车直播季经销商主播挑战赛-最佳互动集团;郑州市最佳雇主前10强……
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