职位描述
1.负责本团队的目标审定和绩效考核。
2.担任所有指定项目的WFM联络点。
3.与运营，其它部门协作，确保生产顺利进行。
4.建议流程和操作指引的更新，优化; 以提高沟通和操作效率 。
5.了解与公司战略，目标和实践相关的信息和提高保密性。
6.按照要求参加相关会议。
7.根据需要，负责特殊项目，事件的工作。
【任职要求】
1.有至少3年的WFM相关工作经验（实时管理、调度、预测、能力规划）者优先。
2.具有理解， 分析呼叫中心相关指标报告的能力。
3.必须具有良好的分析，数字和解决问题能力。
4.能够识别问题点，收集数据，确定事实，得出有效的总结结论。必须有进取心通过外部沟通积极主动地解决问题。
5.能够处理和应用数学概念，如加法、减法、乘法、除法、分数、百分比和比率。
6.良好的口头和书面沟通能力，中英文。
7.能够在工资的各个级别有效地传达正确的信息。
8.强大的组织能力，能够在一个具有挑战性、快速定位和转移优先权的工作环境中优先处理工作量、满足多项任务完成的及时性。
9.精通MS Excel。
10.精通WFM相关软件，如Teleopti, IEX, Blue Pumpkin, Aspect等。
11.接受灵活的排班安排，拥有良好的出勤记录。
12.有制作报告，总结分析，使用流程手册的能力。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
公司官网：https://www.tp.com官方抖音：TP互联企信公众号：TP数字商业、TP与你同行关于我们：北京互联企信信息技术有限公司是TP集团在中国的分公司。TP是一家全球领先的数字商业服务提供商，为全球的品牌及其客户提供更简单、更快捷、更安全的客户服务。集团在全球拥有超过50万名员工遍及100个国家，提供300多种语言及方言服务，服务170个市场，是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。在中国，我们有超过20年的服务经验，提供多种业务包括客户服务、技术支持、市场营销等服务。目前在中国的13个城市设立了17个站点，分别在上海、北京、西安、无锡、常州、深圳、重庆、内江、大连、南宁、新乡、广州、以及佛山，为各行各业的企业客户提供客服中心服务。TP在中国，致力于助力企业提升客户满意度，增强客户忠诚度，并实现业务增长。我们的10000+名员工可提供多种语言与方言服务（包括英语，普通话，粤语，闽南语，西班牙语，日语，韩语，泰语和越南语等)。2023年，TP 集团推出TP Infinity。在中国提供端到端解决方案涵盖四个核心领域 （消费者策略、洞察与分析、产品与技术以及全渠道运营），这对于确保品牌客户在亚太地区高度复杂和独特的数字环境中取得成功至关重要。TP Infinity将对客户和市场的深入洞察能力与成熟的运营交付能力相结合，为品牌带来真正的价值，并维持与消费者的持续互动。TP互联企信是一个尊重机会平等的优秀雇主。候选人是否符合岗位要求是我们评估是否录用的唯一标准，而非种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍或身体是否残疾等因素。 招聘岗位均为企业直招，平等、公开、透明，求职中无任何费用，企业不会以任何名义向收取候选人招聘费、安置费、培训费等。 TP互联企信诚挚邀请所有符合岗位要求的意向者申请工作机会，期待您的加入！
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