【岗位一Eleme Trainer培训师】
岗位职责:
1.负责呼叫中心员工服务技能、产品知识和操作界面培训的授课;
2.负责新入职员工新班的培训管理,控制培训教学质量,汇总每次培训考核评估;
3.汇总坐席代表培训表现及成绩,建立及更新员工培训档案;
4.统计分析呼叫中心员工对于工作培训方面的需求,提供解决方案及编制课;
5.根据客户和运营部门的需求,有效提供培训解决方案。
任职要求:
1.具有大学专科以上学历;
2.具有一年以上培训相关工作经验;
3.有亲和力,良好的逻辑思维和沟通表达能力,熟练运用培训软件;
4.良好的团队精神和服务意识,工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维;
5. 优秀的人际交往能力和团队合作能力。
【岗位二:ElemeQA 质检员】
岗位职责:
1. 按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;
2. 监控呼叫中心座席人员工作,必要时对座席人员进行在线指导;
3. 收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;
4. 通过其他部门提供的资料和通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析;
5. 收集并提出培训需求和信息资料改进意见;协助进行培训工作;
6. 依据质控数据,对质量监控数据走势做出判断并进行辅导。
任职要求:
1.大专及以上学历,具备1年以上呼叫中心质检QA工作经验;
2.熟练使用Excel、Office办公软件等;有一定的数据分析与逻辑能力;
3.能够针对质检过程中反映出的问题,提出改善方案并进行辅导或培训。
上班时间:上五休二 8:00-22:00之间排班,每个班次7.5小时+1.5小时中间休息=9小时