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夜班专享|WFM现场管控

5000-6000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五险一金

职位描述

数据运营呼叫中心WFMexcel数据分析
本次岗位空缺为呼叫中心夜班项目 现场管控专员岗位
【工作时间】夏令时 15:00-03:00;冬令时 16:00-04:00
上四休三,班次津贴55~60元/班次

【岗位职责】

1. 利用实时更新分析工具来有效确保运营线上生产力;

2. 负责不同业务线的员工状态的实时监控、追踪、归档和沟通。确保班表的遵守率并根据相应指导方针及时发出预警,避免偏差发生;

3. 遵循相应工作流程,作为一切升级,服务中断、系统问题或任何影响运营生产力的状况的首要联系人;

4. 与运营及其他部门之间合作协调,确保生产环境平稳运作。提议流程化和运营管理方针的改善,以加强沟通和提高运营的生产效率;

5. 准备日内和全天的客户及内部报告,确保数据的及时准确性;

6. 分析实时话量趋势并相应调整人力以确保服务水平以及公司财务目标(效率)达标;

7. 对于排班软件进行必要调整使呼叫中心员工的生产力得以有效追踪。


【任职资格】
1. 大专及以上学历;
2. 良好的学习能力和沟通能力、主动性;
3. 有一年OFFICE应用软件使用经验,熟练使用EXCEL表格,擅长制作各种报表;
4. 逻辑能力强,思维清晰客观、公正、注重细节。
5.英语四级以上通过者优先。
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工作地点

西安雁塔区中兴产业园G座1-4层

职位发布者

陈女士/HR

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公司官网:https://www.tp.com官方抖音:TP互联企信公众号:TP数字商业、TP与你同行关于我们:北京互联企信信息技术有限公司是TP集团在中国的分公司。TP是一家全球领先的数字商业服务提供商,为全球的品牌及其客户提供更简单、更快捷、更安全的客户服务。集团在全球拥有超过50万名员工遍及100个国家,提供300多种语言及方言服务,服务170个市场,是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。在中国,我们有超过20年的服务经验,提供多种业务包括客户服务、技术支持、市场营销等服务。目前在中国的13个城市设立了17个站点,分别在上海、北京、西安、无锡、常州、深圳、重庆、内江、大连、南宁、新乡、广州、以及佛山,为各行各业的企业客户提供客服中心服务。TP在中国,致力于助力企业提升客户满意度,增强客户忠诚度,并实现业务增长。我们的10000+名员工可提供多种语言与方言服务(包括英语,普通话,粤语,闽南语,西班牙语,日语,韩语,泰语和越南语等)。2023年,TP集团推出TP Infinity。在中国提供端到端解决方案涵盖四个核心领域(消费者策略、洞察与分析、产品与技术以及全渠道运营),这对于确保品牌客户在亚太地区高度复杂和独特的数字环境中取得成功至关重要。TP Infinity将对客户和市场的深入洞察能力与成熟的运营交付能力相结合,为品牌带来真正的价值,并维持与消费者的持续互动。TP互联企信是一个尊重机会平等的优秀雇主。候选人是否符合岗位要求是我们评估是否录用的唯一标准,而非种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍或身体是否残疾等因素。招聘岗位均为企业直招,平等、公开、透明,求职中无任何费用,企业不会以任何名义向收取候选人招聘费、安置费、培训费等。 TP互联企信诚挚邀请所有符合岗位要求的意向者申请工作机会,期待您的加入!
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