物业品质经理（客户）

岗位职责：
1. 体系建设：定期梳理业务标准化及管理标准化体系文件，统筹各项制度、流程的更新迭代；
2. 品质督导
2.1 统筹开展集团层面的品质督导工作，制定年度综合大检查、品质检查等方案，发布通知；
2.2 督导各城市公司/事业部各项检查要求的落地，定期对实施情况进行抽检，核验工作开展情况；
3. 满意度管理
3.1 负责满意度调查工作的统筹管理，制定年度满意度调查管理方案，发布调查通知；
3.2 明确集团满意度指标，统筹各城市公司/事业部完成年度指标的指定；
3.3 确保满意度调查工作正常开展，定期输出满意度调查结果；
3.4 协调各专业条线，督导城市公司/事业部组织项目制定满意度提升计划，提升服务品质和客户满意度；
4. 400管理：负责400、悦嘉家客户诉求、舆情监管，确保客户诉能及时合理得到解决；
5. 技能比武：负责制定集团能比武方案，发布技能比武通知，组织各城市公司/事业部开展技能比武工作；
6. 远程E控：通过远程E控，对项目各个监控点位的服务质量进行监督与检查，督促城市公司/事业部落实整改；
7. 培训赋能：根据集团、一线需求，落实相关培训、赋能；
8. 客服信息化：明确品质、满意度等渠道信息化需求的提报，通过信息化建设与落地，提升管理效率；
任职要求：
1. 男女不限，本科及以上学历；
2. 年龄30岁及以上；
3. 5年及以上项目客户服务经验，有物业行业400管理、满意度、客服体系建设经验优先；
4. 具备物业管理师资质证书优先考虑；