更新于 1月22日

客诉质量组长/主管(A209999)

1.3-2.4万
  • 台州温岭市
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

QE通用设备制造
职位描述:
1.统筹客诉团队日常运营,合理分配资源,确保客户投诉问题高效响应与闭环处理,保障服务时效与质量。
2.定期输出客诉分析报告(双周/月度/季度),包括投诉类型分布、重复投诉率、热点问题等,为业务改进提供数据支持。
3.主导重大或疑难客诉处理,协调内外部资源推动问题解决,组织危机公关与责任追溯,维护公司声誉。
4.建立并持续优化客户投诉处理流程,完善相关流程文件,提升团队处理效率与客户满意度。
5.识别系统性服务缺陷与质量风险,分析潜在问题趋势,提出改进建议并推动产品、流程或服务的优化落地。
6.组织团队质量会议与专项培训,提升客诉工程师的业务能力与服务意识,促进团队专业成长。
7.完成上级交办的临时性工作任务,确保各项指令有效分解与执行,保障团队目标达成。
职位要求:
1.大专及以上学历,机械工程、自动化、电气、质量管理等工科相关专业优先。
2. 具备5年及以上整机类产品客户质量处理经验
3.熟悉质量五大工具使用能力、8D问题解决法
4.具备较强的数据分析能力、项目管理能力、团队管理能力

工作地点

台州温岭市利欧集团浙江泵业有限公司(南区)

职位发布者

娄先生/人事经理

三日内活跃
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公司Logo利欧集团公司标签
利欧集团股份有限公司(股票代码:002131,以下简称“公司”)是中国泵行业首家上市公司,也是A股市场首家数字营销公司。公司业务创始于1995年,经过多年发展,公司已经构建完成了“互联网+机械制造+产业投资”三业务平台产业发展格局。公司员工总数约6000人,2023年实现营业收入205亿元。机械制造业务是公司的传统业务,包括民用泵、工业泵、园林机械、清洗和植保机械的研发、制造和销售。公司产品、制造能力在行业内处于领先地位,产品远销全球140多个国家和地区,“LEO”商标被中国工商总局认定为中国驰名商标。数字营销业务是公司2014年以来拓展的新业务。公司是A股第一家一站式整合数字营销4A机构;是除阿里巴巴系以外唯一能覆盖中国各大门户网站及主流互联网媒体的数字营销企业。利欧数字致力于成为全球领先的数字集团,以数字化驱动重构传播,为客户提供数字策略和数据、数字创意、数字媒体、数字流量、社会化媒体和娱乐内容营销、以及电子商务为一体的“数字化商业转型”解决方案。投资是公司三大业务板块之一,是公司重要的利润增长极。公司主营业务机械制造业务和数字营销业务是发展极,是投资业务的基础,投资业务产生的增量现金流亦会反哺主业。近年来,公司投资的产业领域相对集中于医药大健康和新能源汽车产业链。在医药大健康领域,公司投资方向覆盖了生物技术、创新药研发、高端医疗器械(如心脏器械、手术机器人)、创新型医疗服务以及大健康产业与前沿科技的交叉领域。在新能源汽车产业链,公司重点方向和投资标则覆盖了新能源乘用车的完整产业链,包括:上游原材料、中游动力电池、下游新能源乘用车、新能源物流车整车制造以及车后服务市场;同时公司还前瞻性的关注产业链内的新技术和新趋势,投资了车规级芯片(IGBT)、固态电池、自动驾驶领域的优质标的。公司参与投资的理想汽车在美国纳斯达克挂牌上市,新风光电子在科创板上市,其他仍有多家投资标的正在积极筹备境内及境外的上市。
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