400-885-9898
职位描述
投诉客服证券/期货
岗位职责
全面负责客诉团队管理及协调工作。
1）内部员工辅导、带教、流程标准制定、考核等成长管理工作；
2）上门客诉等重点疑难客户的协助处理，最后得以妥善解决；
3）持续迭代完善客诉处理流程标准，整体把控执行情况，以及相关协调性工作；
4）客诉相关数据报告整理，促进相关工作的持续优化。
任职要求：
1、3年以上客服、投诉处理工作经验；
2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题；
4、工作认真、严谨、负责任、有强烈的责任感；
5、大学本科以上学历，金融专业、持有证券投顾资格证优先考虑。
全面负责客诉团队管理及协调工作。
1）内部员工辅导、带教、流程标准制定、考核等成长管理工作；
2）上门客诉等重点疑难客户的协助处理，最后得以妥善解决；
3）持续迭代完善客诉处理流程标准，整体把控执行情况，以及相关协调性工作；
4）客诉相关数据报告整理，促进相关工作的持续优化。
任职要求：
1、3年以上客服、投诉处理工作经验；
2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题；
4、工作认真、严谨、负责任、有强烈的责任感；
5、大学本科以上学历，金融专业、持有证券投顾资格证优先考虑。
工作地点
杭州滨江区三维大厦
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
孙女士/hr
三日内活跃立即沟通
杭州顶点财经网络传媒有限公司杭州顶点财经网络传媒有限公司创立于 2007年，总部设于杭州，是一家以互联网信息服务、证券投资咨询为主要经营范围的高新技术企业。自1994年起，我们创始人就开始了金融市场初探，回首过去的20年，我们踌躇满志，展望未来，我们豪情满怀。公司从创立之初到现在，历经二十余年金融市场的遨游，形成了顶点“诚信担当、投资者第一、团队精神”的核心价值观，以及坚韧求实的行事作风。目前公司总部下设10个中心，7个事业部，现在职员工约1100人。未来，顶点财经的使命是：实现让二亿投资者智能交易。顶点财经通过智能交易化策略，将投资决策整个过程实现AI智能化，让投资的资产有效增值，让他们成为理性的投资交易者。
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