更新于 6月18日

客诉专员

5000-7000元
  • 杭州滨江区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

证券/期货
【岗位职责】
1、负责客户投诉的回复及沟通、协调工作,确保客户投诉得到有效的处理;
2、了解客户的诉求,反馈客户意见,对于客户所提出的问题,能跟踪,反馈处理结果;
3、安抚客户情绪,维护公司声誉,将投诉影响控制到最低程度;
4、投诉问题的收集汇总及分析投诉产生的原因,并能够提出建设性的意见和建议;
5、对典型投诉进行案例分析总结,进行分享。
【任职要求】
1、专科及以上学历,金融相关专业,持有证券投顾资格证优先考虑;
2、拥有至少6个月以上客服、投诉处理工作经验;
2、普通话标准,口齿清楚,较好的语言表达能力和沟通能力;
3、有较强的应变能力,协调能力,抗压能力,能独立处理紧急问题;
4、工作细致认真,有良好的服务意识,有耐心和责任心,工作积极主动,考虑问题客观全面。

工作地点

杭州滨江区三维大厦-D座2楼

职位发布者

于先足/hr

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公司Logo杭州顶点财经网络传媒有限公司
杭州顶点财经网络传媒有限公司创立于 2007年,总部设于杭州,是一家以互联网信息服务、证券投资咨询为主要经营范围的高新技术企业。自1994年起,我们创始人就开始了金融市场初探,回首过去的20年,我们踌躇满志,展望未来,我们豪情满怀。公司从创立之初到现在,历经二十余年金融市场的遨游,形成了顶点“诚信担当、投资者第一、团队精神”的核心价值观,以及坚韧求实的行事作风。目前公司总部下设10个中心,7个事业部,现在职员工约1100人。未来,顶点财经的使命是:实现让二亿投资者智能交易。顶点财经通过智能交易化策略,将投资决策整个过程实现AI智能化,让投资的资产有效增值,让他们成为理性的投资交易者。
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