金融证券客诉处理专员

【岗位职责】
1、负责客户投诉的回复及沟通、协调工作，确保客户投诉得到有效的处理；
2、了解客户的诉求，反馈客户意见，对于客户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；
3、安抚客户情绪，维护公司声誉，将投诉影响控制到最低程度；
4、投诉问题的收集汇总及分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见和建议；
5、对典型投诉进行案例分析总结，进行分享。
【任职要求】
1、本科及以上学历，金融相关专业，持有证券投顾资格证优先考虑；
2、拥有至少6个月以上客服、投诉处理工作经验；
2、普通话标准，口齿清楚，较好的语言表达能力和沟通能力；
3、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题；
4、工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，考虑问题客观全面。