金融证券客诉处理专员

岗位职责：
负责客户投诉的全流程处理，包括问题接收、情绪安抚、跨部门协调及声誉维护，确保客户问题闭环解决，降低公司声誉风险
1、负责接受客户问题反馈，了解问题详情及客户诉求，并予以登记，
2、对客户进行情绪安抚，维护公司声誉，将投诉影响控制到最低程度；
3、根据客户具体问题进行协调处理，且进行跟踪，直至客户问题解决；
4、跟进领导交办相关事宜和相关客服或领导交办客户事宜和相关客服或领导交办客户事宜。
任职要求：
1、有证券类客服经验或证券类客诉经验3个月以上；
2、有耐心，善解人意，能够控制自己的情绪，有一定的情绪安抚能力；
3、有一定的应变能力，协调能力，抗压能力；
4、工作细致认真，有良好的服务意识，较强的责任心；
5、大专以上学历，须持有证券从业资格证。
岗位发展：
短期：成为客诉处理复合型人才，主导客诉处理、专项优化项目；
长期：可向客诉管理、服务管理、质量监控经理、风控管理等岗位发展。