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康养旅居基地 客服经理 / 康养服务经理 / 旅居管家主管
6000-8000元
北京
朝阳区
1-3年
大专
全职
招2人
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职位描述
英语
康养旅居基地 /康养服务经理
养老服务与管理
1. 团队管理
- 负责客服管家团队(5-20人)的日常管理,包括排班、培训、绩效考核及激励。
- 制定标准化服务流程(SOP),监督团队执行情况,定期优化服务质量。
- 处理团队无法解决的客户投诉或突发事件,确保服务闭环。
2. 客户服务与体验提升
- 统筹康养基地客户全周期服务,确保入住前、中、后的满意度(如健康档案建立、个性化行程设计、离店回访)。
- 分析客户反馈数据,提出服务改进方案(如优化餐饮菜单、增加适老化设施等)。
- 组织客户联谊活动(如健康讲座、文娱演出),增强客户粘性。
3. 产品销售与业绩达成
- 带领团队销售公司指定产品(如旅居会员卡、康养套餐、医疗体检项目、其他产品等),完成月度/季度销售指标。
- 挖掘高净值客户需求,推动定制化高单价产品(如私人医生服务、海外疗养行程)。
- 与合作方(医疗机构、保险公司)联合营销,设计促销方案。
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工作地点
北京朝阳区金泉广场
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任女士/人事经理
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北京京西北发展集团有限公司
房地产开发,旅游服务,证券/期货,物业管理
100-299人
未融资
北京京西北发展集团有限公司(简称北京京西北集团),创办于1999年9月。经过10余年的发展,已成长壮大为一家以房地产开发为主的跨行业、跨地区的大型企业集团。经营范围涉及投资管理、建筑施工、物业管理、商贸、金融、旅游等多项领域。集团总注册资金2亿元人民币,现有总资产18亿元,员工300余人.集团旗下现有子公司和关联企业17家。公司自成立以来先后完成了芳洲花园、开阳欣居、林大学生公寓、文成•杰座、文成•建筑、文苑新区、文成•时代、文成•银河湾等20余个房地产开发项目,累计开发建设面积300余万平方米。开发的项目被政府部门和有关媒体评为“中国和谐社区示范项目”、“中国宜居住宅杰出项目”、北京市结构“长城杯”、“最值得期待的楼盘”、“最佳园林社区”、“最佳户型”、“最具购买价值项目”、“优秀房地产开发项目”、“绿色社区”荣誉称号,取得了良好的经济效益和社会效益。由于杰出的业绩和良好的信誉,公司不但赢得广大用户的广泛信赖,也得到政府部门的表彰和社会各界的赞誉,公司曾先后荣获“2004年度中国房地产综合成长实力企业”、“2007年度全国改革创新示范单位”、多次荣获北京市“守信企业”、“北京市纳税先进企业”、“海淀区优秀新企业”、“延庆县优秀企业”、北京市工商联系统“文明单位标兵”等诸多荣誉称号。经历了十余年的发展和市场的历练,如今的京西北集团日趋成熟。在未来发展中,公司将根据国家的产业政策和市场变化不断调整经营战略,做到不断创新、科学管理、实现可持续发展。在不断提升房地产开发主业地位的同时,积极探索新的经营领域,主动参与跨行业、多元化的经营,向具有国际竞争力的控股集团方向发展。
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