400-885-9898
职位描述
技术支撑售后支持工程师工程实施计算机软件
岗位职责描述：
1、负责接收客户（内部同事 / 外部企业客户）的软件使用问题咨询，通过电话、微信等渠道，快速定位问题原因（如软件功能 异常、配置错误、兼容性问题等），并提供清晰的解决方案或操作指导；对于复杂问题，协调研发、产品等跨部门资源跟进，全程跟踪问题闭环，确保客户满意度。
2、按规范记录客户问题详情、排查过程、解决方案及客户反馈，整理形成《技术支撑知识库》，定期更新常见问题（FAQ）文档、操作手册、 故障排查指南，提升团队整体响应效率。
3、针对软件新版本，提供基础操作培训（如线上演示、现场讲解），帮助客户快速掌握软件核心功能；定期回访重点客户，收集使用痛点与需求建议，反馈给产品和研发团队，助力产品优化。
4、参与软件突发故障（如系统崩溃、数据异常、服务中断）的应急响应，配合团队进行故障排查与恢复，减少业务中断影响；事后参与故障复盘，分析根因并提出预防措施。
1、负责接收客户（内部同事 / 外部企业客户）的软件使用问题咨询，通过电话、微信等渠道，快速定位问题原因（如软件功能 异常、配置错误、兼容性问题等），并提供清晰的解决方案或操作指导；对于复杂问题，协调研发、产品等跨部门资源跟进，全程跟踪问题闭环，确保客户满意度。
2、按规范记录客户问题详情、排查过程、解决方案及客户反馈，整理形成《技术支撑知识库》，定期更新常见问题（FAQ）文档、操作手册、 故障排查指南，提升团队整体响应效率。
3、针对软件新版本，提供基础操作培训（如线上演示、现场讲解），帮助客户快速掌握软件核心功能；定期回访重点客户，收集使用痛点与需求建议，反馈给产品和研发团队，助力产品优化。
4、参与软件突发故障（如系统崩溃、数据异常、服务中断）的应急响应，配合团队进行故障排查与恢复，减少业务中断影响；事后参与故障复盘，分析根因并提出预防措施。
学历与专业：
本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理与信息系统等相关专业优先；专科毕业且具备 1年以上软件技术支撑 / 客户支持经验者可酌情考虑。
专业技能：
1、熟悉 Windows/Linux 至少一种操作系统的常用操作（如命令行、进程管理、日志查看）；了解 MySQL/Oracle 等至少一种关系型数据库的基本操作（如查询、表结构查看）；具备基础的网络知识（如 IP 配置、HTTP/HTTPS 协议、端口概念），能协助排查简单网络连通性问题。
2、了解软件开发生命周期（需求 - 研发 - 测试 - 上线 - 运维），能理解软件功能逻辑与常见故障类型（如权限问题、数据格式错误、接口调用失败）。
本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理与信息系统等相关专业优先；专科毕业且具备 1年以上软件技术支撑 / 客户支持经验者可酌情考虑。
专业技能：
1、熟悉 Windows/Linux 至少一种操作系统的常用操作（如命令行、进程管理、日志查看）；了解 MySQL/Oracle 等至少一种关系型数据库的基本操作（如查询、表结构查看）；具备基础的网络知识（如 IP 配置、HTTP/HTTPS 协议、端口概念），能协助排查简单网络连通性问题。
2、了解软件开发生命周期（需求 - 研发 - 测试 - 上线 - 运维），能理解软件功能逻辑与常见故障类型（如权限问题、数据格式错误、接口调用失败）。
软能力：
1、具备清晰的口头与书面表达能力，能将复杂技术问题转化为通俗语言，准确理解客户需求并传递解决方案；面对客户疑问时，态度耐心、专业，能有效缓解客户焦虑。
2、具备较强的逻辑思维与排查能力，遇到问题能快速梳理排查方向（如 “先排查环境→再排查配置→最后排查软件本身”），不推诿、能主动跟进问题直至解决。
3、有客户服务或技术支撑相关经验者优先，能站在客户角度思考问题，重视客户体验，愿意通过专业服务提升客户对公司软件的认可。
4、软件产品迭代快，需快速学习新的软件功能、技术文档，适应不同行业客户的业务场景（如制造业、互联网、金融等），不断提升支撑能力。
1、具备清晰的口头与书面表达能力，能将复杂技术问题转化为通俗语言，准确理解客户需求并传递解决方案；面对客户疑问时，态度耐心、专业，能有效缓解客户焦虑。
2、具备较强的逻辑思维与排查能力，遇到问题能快速梳理排查方向（如 “先排查环境→再排查配置→最后排查软件本身”），不推诿、能主动跟进问题直至解决。
3、有客户服务或技术支撑相关经验者优先，能站在客户角度思考问题，重视客户体验，愿意通过专业服务提升客户对公司软件的认可。
4、软件产品迭代快，需快速学习新的软件功能、技术文档，适应不同行业客户的业务场景（如制造业、互联网、金融等），不断提升支撑能力。
其他要求：
1、能接受 [偶尔 / 定期，根据实际情况填写] 加班或应急响应（检修），具备良好的抗压能力。
2、有团队协作意识，能积极配合跨部门同事推进问题解决，不计较个人分工细节。
3、具备良好的职业素养，对客户信息、软件核心技术等商业机密严格保密。
优先录入条件：
1、具备基础的代码阅读能力（如 Java、Python、SQL），能协助研发团队定位简单代码层面问题者。
2、有客户培训、技术文档编写经验，或能熟练使用 Markdown、Visio 等工具整理文档者。
1、能接受 [偶尔 / 定期，根据实际情况填写] 加班或应急响应（检修），具备良好的抗压能力。
2、有团队协作意识，能积极配合跨部门同事推进问题解决，不计较个人分工细节。
3、具备良好的职业素养，对客户信息、软件核心技术等商业机密严格保密。
优先录入条件：
1、具备基础的代码阅读能力（如 Java、Python、SQL），能协助研发团队定位简单代码层面问题者。
2、有客户培训、技术文档编写经验，或能熟练使用 Markdown、Visio 等工具整理文档者。
工作地点
南京浦口区国网电科院实验验证中心
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职位发布者
邵女士/商务
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北京信普达系统工程有限公司北京信普达系统工程有限公司是市科委认证的高新技术企业，主要从事电力、教育等领域信息系统的开发、销售与技术服务，公司管理全面执行ISO9001:2008质量体系；公司主要业务骨干具备多年电力行业软件开发、工程实施经验和深厚的电力、计算机专业知识储备。开发完成的产品居国内领先水平，受到了用户的广泛好评。 2007年4月，公司凭借其鲜明的技术特色和良好信誉成功入围国家电网公司“十一五”信息化建设重点项目---“SG 186”工程，在中国南京国网电科院信息所领导下，开发、研制满足国家电网公司总部及所属29个网省公司、300多个地市级公司应用的“电力安全生产管理系统”。公司诚聘计算机专业或其他相关专业人士，加入我公司，在这一世纪宏伟工程中做出卓越贡献。公司秉承“诚信、创新、协同、高效”的宗旨，建立了用户至上、诚信为本、以创新求发展、协同、高效工作为主的企业文化体系；现正致力于电力系统新一代业务智能系统的开发；在构建企业数字模型（数据模型+业务模型）过程中，坚持面向电力数据平台、面向生产全过程的思想，产品技术特色鲜明。我们的目标是：把公司打造成具有行业重要影响力的软件开发、系统集成、工程安装及技术服务一体化的高新科技企业。我们的优势：电力业务的全面、深入理解---系统架构、业务逻辑稳定、高效的保证；丰富的现场工程实施经验---系统实用性、规范性、先进性的保证；国网SG186工程建设成员单位---数据结构可与国网标准保持兼容与统一。
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