售后服务顾问

岗位职责：
1.根据系统提示，定期联系客户（定期保养、年检、保险到期、传递信息）。
2.预约客户来厂，并将信息及时提供给相关部门（零件部门、维修技师）。
3.严格按照服务流程接待客户。
4.仔细询问故障现象并确认、判断故障原因及索赔事项。
5.为客户提供维修方案建议，并报价以及维修所需时间，开立维修委托书。
6.安顿并关怀客户（维护接待区和休息区的环境及设施、免费午餐等）。
7.及时确认维修进度，并适时向客户通报维修进展情况。
8.负责维修后内部车辆的交接，保证交车质量。
9.向客户进行维修内容与费用的详细说明，并引领客户结账。
10.送别客户。
11.与客户建立并保持良好的关系，维持并提升客户的品牌忠诚度。
12.配合本部门各类服务营销活动及厂商指派工作的执行。
13.负责客户服务档案建立与更新。
14.第一时间对有抱怨的客户进行处理与汇报。
15.宣传服务政策和客户应该享受的权益。
任职资格：
1、至少1年以上售后服务工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
工作地址
北京市朝阳区东五环南路兴达汽车广场