物业管家

客户服务部工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌知名度和美誉度。随着人们生活水平的提高，现企业之间的竞争力已转入服务能力和服务水平的竞争。企业只有在为客户服务上深入研究、加大投入，不断为客户提供超值服务，努力提高客户服务满意度，才能建立和保持自己的竞争优势。
你将做什么
你将和优秀的客服团队一同实施并完善客户服务方案，并根据公司不同时间段的目标为整个团队的工作计划提供合理建议。你不是一个执行者，你是团队的基石，是团队前进的动力。
你的主要职责包括但不限于：
1.熟知本区域内客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
2.受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至相关部门，跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，进行客户回访；
3.负责对区域内的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
4.负责客户当期、陈欠物业服务费及车位物业管理费等费用的收缴，并达成收缴目标；
5.与客户密切沟通，负责定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
6.依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
7.向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
8.在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
9.按时完成上级领导交办的其他工作。