岗位职责:
1、通过千牛、咚咚等聊天工具处理售前问题,详细解答客户所提出的问题;
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,维护客户关系,并开发新客户;
3、处理网店其他事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理等工作;
4、熟悉公司业务流程,及公司所销售产品,与相关部门紧密配合,协调沟通。
任职要求:
1、本科学历,电子商务、市场营销等相关专业
2、熟悉淘宝、京东网店各项操作规则流程,有过客服经验者优先;
3、反映速度要快,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;
4、熟练办公软件操作,打字速度快;
5、工作积极负责,有团队精神,服从领导安排。
福利待遇:
1. 五险一金齐全(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金);意外伤害险;
2. 享受国家法定节假日及各项过节福利;
3. 丰厚的季度奖和年终奖,并为员工提供每年健康体检;
4. 带薪假期(年假、婚假、病假、产假等);
5. 每年为员工订阅上万本各类期刊杂志和图书,提供再教育补贴;
6. 旅游,聚餐及各类综艺活动;
7. 提供各个岗位的内部及外派带薪培训。
职位福利:五险一金、节日福利、带薪年假、定期体检、大牛带队