更新于 12月27日

客服专员(J10094)

8000-12000元
  • 北京大兴区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售后客服售前客服电话客服汽车4S店/经销商
岗位职责:
1.负责本部门内所有投诉事件的跟踪、处理及反馈,确保客户满意;
2.记录客户投诉情况及处理过程,及时反馈至责任部门;
3.对于紧急、重大投诉的处理,协助部门经理做好风险预测及制定解决方案;
4.编写对外邮件及通报,与厂家对接并维护好与厂家的关系;
5.对于投诉客户相关信息的录入管理,完善客户档案;
6.检查并监督保时捷 esss系统的数据质量,检查用户使用系统的情况;
7.对维修车辆客户进行电话回访,对客户反馈信息及时跟踪处理;
8.负责客户档案的整理及更新工作,制定客户电邮数据库,定时发送促销、活动等相关信息;
9.有效地组织并参加客户访谈活动;
10.积极参与客户关怀活动;
11.负责客户关系管理系统的操作及更新;    
12.完成领导临时交办的任务 。      
任职要求:
l.大专以上学历,形象气质佳;
2.对汽车行业有一定了解,对于汽车构造有基本的了解;
3.从事高端4S店客户关怀(CRM)管理工作优先考虑;
4.较强的沟通、解决问题能力,及时应对各种客户投诉;
5.善于倾听,并具有一定的写作能力;
6.熟练使用电脑及其他办公室自动化设备;
7.具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识;

工作地点

北京大兴区百得利保时捷展厅

职位发布者

刘女士/HR

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo北京百得利汽车进出口集团有限公司
百得利(中国)集团由德籍华人周小波先生于1996年创立,历经20年的稳健发展,目前年营业额超100亿、拥有1500多名员工,并在全国6大省市地区拥有宾利、保时捷、奥迪、奔驰、进口大众的12家德系豪华汽车4S店。基于“服务感动客户”的理念,围绕客户升级生活的需求,陆续开展了汽车金融保险、中德电子商务等衍生业务。无论是汽车板块还是其他新经济体业务,百得利都围绕“诚信、创新”为立业之本。北京百得利汽车进出口集团有限公司是1996年底经国家工商总局和国家计委审核批准成立的,国内知名的汽车经销商集团之一,主要经营高端轿车市场的各项服务。公司于2005年1月正式开始集团化运营,拥有一支年轻、高素质的员工队伍,一贯遵守“以客户满意度为核心,全面提升服务质量”的经营原则,贯彻“用我们的服务感动客户”的服务理念,目前已经成为多种知名品牌汽车的授权经销商,在中国轿车服务业内的知名度与日俱增。百得利发展大事记 1996年公司成立 1998年成为进口奥迪华北地区唯一总代理 2002年成立当时亚洲最大的奥迪4S店——亦庄奥迪中心 2003年成立中国第一家保时捷3S中心——北京亦庄保时捷中心 2005年组建集团公司,统一管理下属的各品牌店 2006年成立天津广汽丰田店 2007年成立天津地区第一家保时捷3S中心——天津开发区保时捷中心 2007年成立北京首家斯柯达4S店,并成功交付北京第一辆明锐汽车 2009年北京海淀奔驰中心、保时捷中心开业 2010年成立百得利融资租赁公司 2010年天津奥迪店开业 2010年天津兰博基尼城市展厅开业 2011年进口大众杭州店开业 2011年奥迪成都店开业 2011年奥迪杭州店开业 2012年奔驰杭州店开业、进口大众青岛店开业 2013年进口大众济南店开业、保时捷烟台店、奥迪烟台店、进口大众潍坊店,进口大众南京店 2014年奥迪北京海淀店保时捷石家庄店2016年青岛宾利店、同时开展了跨境电商、衍生新项目等业务
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