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BDC经理(J12268)(-客服经理)

1-2万

职位描述

售后客服售前客服
岗位职责:
1、负责 BDC 团队的管理,计划工作强度,为团队成员做绩效评估;
2、根据事业计划设定BDC各项目标、监测结果、监督并管理团队;
3、根据销售满意度/ 售后满意度目标,与销售、售后合作,执行客户关系管理战略;
4、确定团队培训需求,培养并激励团队能力;
5、完成并监督保时捷厂家相关工作内容 (激活, 体验, 承诺, 联系, 数据);
6、作为各部门的关键对接部门 (销售、售后、市场部), 沟通并推进提升客户体验相关的内容;
7、与各部门协作,解决升级客户投诉,为维护客户关系的长远发展提供反馈意见;
8、创建危机管理团队和机制,定期管理和报告潜在危机。
9、完成领导交办的其他任务。
任职要求:
1、须具备大专学历,大学本科学历者优先;
2、须具备至少 5 年汽车经销商 BDC/市场部工作经验,具有国际品牌或奢侈品牌 BDC/市场经验者优先;
3、软件及系统操作:候选人需掌握微软 Office 软件的操作方法,保时捷系统的操作方法非必需条件;
4、熟悉保时捷的品牌文化和主要竞品;
5、熟悉销售和售后流程以及操作细节;
6、掌握销售漏斗的理论和管理实践;;
7、具备处理复杂情况的能力;
8、具备较强沟通技能,协调能力以及团队管理能力;
9、热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性。
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工作地点

哈尔滨市-松北区-中源大道9656号

职位发布者

王女士/人力资源经理

三日内活跃
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公司Logo北京百得利汽车进出口集团有限公司
百得利(中国)集团由德籍华人周小波先生于1996年创立,历经20年的稳健发展,目前年营业额超100亿、拥有1500多名员工,并在全国6大省市地区拥有宾利、保时捷、奥迪、奔驰、进口大众的12家德系豪华汽车4S店。基于“服务感动客户”的理念,围绕客户升级生活的需求,陆续开展了汽车金融保险、中德电子商务等衍生业务。无论是汽车板块还是其他新经济体业务,百得利都围绕“诚信、创新”为立业之本。北京百得利汽车进出口集团有限公司是1996年底经国家工商总局和国家计委审核批准成立的,国内知名的汽车经销商集团之一,主要经营高端轿车市场的各项服务。公司于2005年1月正式开始集团化运营,拥有一支年轻、高素质的员工队伍,一贯遵守“以客户满意度为核心,全面提升服务质量”的经营原则,贯彻“用我们的服务感动客户”的服务理念,目前已经成为多种知名品牌汽车的授权经销商,在中国轿车服务业内的知名度与日俱增。百得利发展大事记 1996年公司成立 1998年成为进口奥迪华北地区唯一总代理 2002年成立当时亚洲最大的奥迪4S店——亦庄奥迪中心 2003年成立中国第一家保时捷3S中心——北京亦庄保时捷中心 2005年组建集团公司,统一管理下属的各品牌店 2006年成立天津广汽丰田店 2007年成立天津地区第一家保时捷3S中心——天津开发区保时捷中心 2007年成立北京首家斯柯达4S店,并成功交付北京第一辆明锐汽车 2009年北京海淀奔驰中心、保时捷中心开业 2010年成立百得利融资租赁公司 2010年天津奥迪店开业 2010年天津兰博基尼城市展厅开业 2011年进口大众杭州店开业 2011年奥迪成都店开业 2011年奥迪杭州店开业 2012年奔驰杭州店开业、进口大众青岛店开业 2013年进口大众济南店开业、保时捷烟台店、奥迪烟台店、进口大众潍坊店,进口大众南京店 2014年奥迪北京海淀店保时捷石家庄店2016年青岛宾利店、同时开展了跨境电商、衍生新项目等业务
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