北京联通客诉维系处理专员

一、企业介绍
北京华讯诺成网络通信技术有限公司（以下简称华讯），是专门为呼叫中心产业及电信运营商的战略项目合作，于2004年成立的股份制公司。截止今天已经正常运营了21年，具有国家工信部颁发的呼叫中心、电信增值等经营资质，是国内领先的呼叫中心系统提供商、集成商、外包商和运营商。
北京华讯是北京联通十多年合作伙伴，主要承担北京联通10010的客服工作、BPO业务、增值服务拓展工作，以及北京联通5G业务的客服营销和推广任务。
二、招聘岗位
1、客诉维系处理专员
（1）负责处理北京联通10010热线反馈专项问题，如计费账务问题、线上渠道办理问题，宽带装机移机等问题。
（2）负责客户专项维系工作，如合约到期续约、携号转网、入网体验回访、降套维系等工作。
2、呼入话务客服代表
主要负责联通10010用户来电受理，业务内容为查询和办理业务，包括但不限于新发展的宽带用户办理及降套用户维系等
三、岗位要求
1、大专及以上学历
2、普通话标准、语音甜美、沟通能力强；
3、年龄：18-40周岁,不限专业，男女均可；
4、熟练计算机使用，文字录入速度快。
5、工作时间8：00-21：00，早晚班轮班制，能够适应轮班工作安排；
6、有客服工作经验者优先录用
四、工作地点
1、北京市海淀区农大南路硅谷亮城3C
2、北京市丰台区马家堡东里9号楼联通大厦
3、工作地点就近安排
五、工资待遇
1、培训期：16个工作日，补贴标准111元/出勤日 ，培训期合格后发放。
2、试用期：2个月，3000-4000元
3、正式上岗：4000-10000不等,按量取筹上不封顶。
六、发展空间
1、员工均与华讯公司直签劳动合同（不采取中介或人力资源公司代签）劳动关系稳定，享有带薪年假。
2、提供清晰的职业规划，广阔晋升空间，充沛的管理岗位给予想要提升的每一位员工。