客户接待员

工作职责：
一、核心接待与迎送服务
1.来访接待：热情、主动地迎接每一位来访客户、嘉宾或合作伙伴，并致以问候（包含外语）。
2.身份登记与核实：按要求进行访客身份登记、发放访客证件、通知被访者，并管理访客记录。
3.引导与安排：将来访者引导至指定会客区、会议室或办公区域，并安排等候。
4.礼貌送别：访客离开时，礼貌送别，并回收访客证件等物品。
二、沟通与信息处理
1.前台咨询：作为信息枢纽，解答客户或访客的一般性问询（如业务范围、部门位置、联系方式等）。
2.电话接转：熟练接听总机电话，准确转接到相应部门或个人，并记录必要信息。对于无具体联系人的业务咨询，能进行初步处理或引导。
3.信息传递：准确、及时地在内部传递来访、来电信息，确保沟通顺畅。
4.接待业务统筹：根据各事业部、市场部需求，协调统筹对接内部，协调安排总经理、厂长、部门经理等，在指定时间接待相应等级的客户，需要处理简单的业务咨询、预约登记或表格填写指导，做好引导工作。
三、行政事务统筹
1.预约管理：协助管理和协调会议室的预约与使用情况，确保资源合理分配。
2.内部审核及参观：客户接待审核、参观路线规划，重要接待需要全程带领及引路接待。
3.接待数据：收集及统计各事业部来访数据，月度分析等。
4.其它协助：为其他部门提供简单的行政协助支持，如数据录入、文件准备等。
四、环境维护与安全保障
1.环境监督：监督维护前台、会议室及公共接待区域的环境整洁、有序、美观。
2.安全值守：保持警惕，留意出入人员，对可疑情况及时向上级或部门负责人报告，遵守公司的安全规章制度。
五、客户关系与形象塑造
1.形象代表：始终保持专业、得体、友好的职业形象和礼仪，传递企业积极正面的品牌形象。
2.投诉与紧急情况初步处理：耐心倾听客户或访客的简单投诉或不满，安抚情绪，并按照流程及时转交相关部门处理。遇到紧急情况能按预案冷静应对。
3.服务反馈：收集客户/访客对接待服务的简单反馈，促进服务质量提升。
任职要求：
1、大专以上学历，英语相关专业，CET6级以上（硬性要求），会韩语、日语等优先。
2、有出色的沟通与表达能力;
3、身高165cm以上，年龄20岁-35岁之间，有接待经验优先 。可接受优秀应届毕业生；