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售后客服(入职缴纳五险一金,做五休二)

5000-6000元
  • 无锡滨湖区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招20人

职位描述

汽车客诉处理车辆救援服务汽车保养
【⼯作内容】:
1.主要通过接听400电话或企业微信/APP在线沟通的方式,熟练、准确、高效的帮助顾客解决问题
2.包括处理车辆保养维修预约、车辆救援、车辆保险,以及车辆使用功能的解答等,也会有外呼联系客户或店面跟进和处理顾客车辆系列的问题;
3.及时准确记录车主问题,并通过系统按流程创建服务记录、与外部门对接工单;
4.负责收集车主的意见与建议、通过系统进行反馈并跟进确保问题的落实并传递给客户;
5.通过协调资源外呼客户并提供解决方案,最终使客户满意;
6.能够准确识别高风险案例,及时通过现场升级、报备等方式应对处理。
【人员要求】:
1.专科及以上学历,有客服经验优先 ;
2.普通话标准,沟通流畅,无明显口音;
3.打字速度50字/分钟以上;
4.具备较强的抗压能力,接受排班(八小时工作制)
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工作地点

无锡市-滨湖区-绣溪路50号

职位发布者

郭先生/招聘主管

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