保险理赔

平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）成立于 2005年6月13日，总部设在上海，是国内首批设立的专业健康保险公司。作为“世界500强”企业中国平安保险（集团）股份有限公司（下称“中国平安”，601318.SH，2318.HK）的重要成员公司，平安健康险是中国平安“HMO+家庭医生+O2O”战略的重要践行者，在其医疗健康生态圈中发挥着重要作用。平安健康险诞生于商业健康保险开始向专业化之路发展的历史机遇之中，见证和亲历了医疗体制改革和健康产业发展的历史。自成立以来，平安健康险始终把握高质量发展主线，与国家战略同频共振，在“健康中国2030”战略的指引下，公司坚定坚持“健康保险+医疗健康服务”双轮驱动战略，致力于为人民群众提供全方位、全周期的专业健康服务。2022年，公司全年服务客户2014.1万人，理赔服务客户55.1万人，赔款总金额50.5亿元。截至目前，平安健康险已推出百余款针对老中青全年龄段，覆盖健康体、慢病体和带病体的保险产品，形成了“总有一款适合您”的多元化产品体系，并通过全生命周期健康管理服务、全球直付医疗机构网络践行“保险+服务”、“服务+保险”双核心循环生态圈，立志成为大众可信赖的健康管家。早在2016年5月推出的百万医疗险产品“平安e生保”，引领了我国百万医疗险的创新之先。洞察客户需求和行业趋势，平安健康险稳步构建服务口碑护城河，创新推出“专属家庭医生、就医陪诊、住院陪护、出院三日赔”四项尖刀服务，将服务重心由“被动的事后理赔”向“主动的全流程陪伴”转变，为客户提供省心、省时又省钱的优质服务体验。其中，公司在行业内率先打造的“出院三日赔”服务，将理赔时效由行业平均的55天缩短至平均4小时、最长3天，显著优化了客户在理赔端的服务体验。在沉淀经营能力、为客户创造价值的同时，平安健康险亦积极践行企业社会责任。近年来，平安健康险结合自身在保险和健康方面的专业能力与资源沉淀，积极联动各地政府部门与慈善机构，持续落地专家义诊、教育公益、乡村振兴、健康科普等多类重点公益项目，以实际行动为国家和社会创造更大价值。2022年11月，公司宣布设立“壹起爱”慈善信托，预估未来三年将投入1000万元用于困难家庭的“一老一小”疾病患者的医疗帮扶，持续传递平安的品牌温度与责任担当。立足新的发展时期，平安健康险将紧密围绕《“十四五”国民健康规划》的号召与要求，全面推动发展模式战略转型，力争建设成为专业能力卓越、创新能力突出、治理能力完善、风控能力强劲的专业健康保险公司，为多层次医疗保障体系建设添砖加瓦，助力构建“家家有平安，人人都健康”的幸福社会，也为建设社会主义现代化国家的第二个百年征程作出新的更大贡献。