产品客服专员

软件产品客户服务岗位招聘要求
一、核心岗位职责
1、负责软件产品的销售技术支持，包括但不限于用户咨询响应、系统使用问题排查、功能使用指导；
2、处理用户反馈的产品问题，记录并跟踪问题处理进度，确保及时闭环，提升用户满意度；
3、整理售后问题知识库，优化支持流程、常见问题（FAQ）等文档；
4、制定产品培训方案、推文制作（秀米工具）等；
5、对接研发、产品团队，反馈用户核心需求及产品优化建议，推动产品迭代；
6、负责办事处工作对接、开展产品推广及培训等工作。
7、定期汇总并向上反馈各办事处工作进展情况。
二、任职基本要求
1、学历与专业：大专及以上学历，计算机相关专业（软件工程、计算机科学与技术、信息管理等）优先；
2、工作经验：
2年以上软件产品售后或技术支持经验，有同类软件服务经验者优先；
3、技能要求：
（1）熟悉计算机基础操作及常用操作系统；
（2）具备良好的问题分析与排查能力，能快速定位用户问题并提供解决方案；
（3）精通常用办公软件、远程支持工具的使用；