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售后技术支持分析

9000-12000元
  • 深圳南山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

售后分析和逻辑能力服务意识
具备实物产品类的售后分析经验,产品售后类岗位均可。
最低要求能做简单的英文阅读;方向一、二培训时分配。
均需要接受24h倒班,每月大约1周通宵(晚班和夜班均有额外补贴)
方向一职责:
1.通过分析用户的产品数据,确定事故责任方,并输出对应结论与分析报告;
2.支撑内部业务,未客户和客服部门提供技术疑问解答,同时完成上级安排的其他工作安排;
3.统计、分析、总结业务数据,提出政策或产品建议,并推动改善与落地;
4.梳理新品导入等业务流程,沉淀经验并进行迭代与改善。
方向一要求
1. 大专及以上学历,有过客户投诉相关工作经验等优先;英文可做基础阅读;(必须有电话客服1年经验以上)
2. 具备良好的服务意识,有意愿为用户提供优质的服务解决方案;
3. 具备良好的逻辑能力和沟通技巧,可以将复杂问题进行简单化表达;
4. 具备时间管理能力,够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次;
5. 具备技术故障诊断技能,热衷学习和乐于迎接新的挑战;
6. 具备严谨的工作态度,善于发现问题并提出解决方案
方向二职责
1.偏向产品问题检测、排查。定责
2.不需要外呼,联系客户
3.其他职责参考【方向一职责】
或方向二要求
1.对故障分析有丰富经验,可针对机器问题做定责,问题分析
2.不要求外呼经验,和普通话
3.FAE,等检测工程师也可以
4.其他要求同【方向一要求】
岗位薪资:
无责底薪8.5K+绩效0-3K+加班费
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工作地点

深圳南山区百旺信高科技工业园1

职位发布者

李女士/招聘经理

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公司Logo北京外企德科人力资源服务深圳有限公司
●关于FESCO Adecco深圳北京外企德科人力资源服务深圳有限公司(以下简称FESCO Adecco深圳),2005年4月成立,是经广东省人力资源和社会保障厅、深圳市南山区人力资源和社会保障局、深圳市南山区经济促进局批准取得“人力资源服务”、“劳务派遣”、“中外企业批准证书”等经营许可,经深圳市市场监督管理局注册成立的专业人力资源服务公司。2014年12月与全球人力资源服务行业领航者、世界500强企业Adecco(德科)成功合资,成为中外合资企业。FESCO Adecco深圳拥有专业的服务团队、丰富的市场经验及完备的服务资质、全国乃至全球化的服务渠道,依托FESCO和Adecco知名的品牌、成熟的服务体系和先进的管理模式,致力于为华南地区乃至全国的客户和员工提供高品质、高效率、专业化的人力资源服务。现服务客户包括IBM、微软、Oracle、华为、万科、华大基因等近2000家国内外知名企业及政府机构,行业范围涉及IT互联网、地产、电讯、金融、生物/生命健康、管理咨询等领域,服务人数近8万人。2015年,公司现金流水达16亿元。此外,FESCO Adecco深圳现为深圳市人力资源服务协会、深圳市商业联合会副会长单位,广东劳动学会、广东省人力资源管理协会理事单位,还有香港人力资源管理学会、深圳外商投资企业协会等数家知名协会的会员单位。曾荣获“中国劳务派遣诚信单位”;“广东省人力资源服务企业信用等级3A企业、建设示范单位”;“广东省人力资源服务业诚信示范机构”;“深圳市劳动关系和谐企业”;“深圳工伤预防先进单位”;“深圳市南山区巾帼文明岗”;“先进基层党组织”等荣誉称号;成功协办6次国家级人才交流大会——中国国际人才交流大会,并多次获得最佳展示金奖、最佳宣传奖、最佳组织奖、突出贡献奖。●关于FESCO AdeccoFESCO Adecco(外企德科)是中国人力资源服务行业最具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业,为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等相关人力资源解决方案。成立于1979年,FESCO拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质,是中国人力资源服务行业的领跑者,Adecco则是全球人力资源行业的巨头,服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后,双方通过优势互补,整合了客户资源,依托全球化的资源和服务平台,融合本土网络优势,扩大了业务范围,为客户提供全方位的业务流程外包(BPO)、财务外包与薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相关服务、健康福利与弹性福利等人力资源解决方案。合资后的FESCO Adecco飞速发展,并且在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。目前,FESCO Adecco的全国服务人数超过60万名,服务客户近10,000家。FESCO Adecco致力于成为最专业的人力资源全面解决方案提供商,成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门,推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。▲我们的愿景享受工作,享受生活▲我们的使命本土服务,国际标准,创造人力资源平台,让员工达成目标与梦想,为客户提供核心价值,让工作改变生活▲我们的价值观诚信、创新、团队合作、追求卓越
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