具备实物产品类的售后分析经验,产品售后类岗位均可。
最低要求能做简单的英文阅读;方向一、二培训时分配。
均需要接受24h倒班,每月大约1周通宵(晚班和夜班均有额外补贴)
方向一职责:
1.通过分析用户的产品数据,确定事故责任方,并输出对应结论与分析报告;
2.支撑内部业务,未客户和客服部门提供技术疑问解答,同时完成上级安排的其他工作安排;
3.统计、分析、总结业务数据,提出政策或产品建议,并推动改善与落地;
4.梳理新品导入等业务流程,沉淀经验并进行迭代与改善。
方向一要求
1. 大专及以上学历,有过客户投诉相关工作经验等优先;英文可做基础阅读;(必须有电话客服1年经验以上)
2. 具备良好的服务意识,有意愿为用户提供优质的服务解决方案;
3. 具备良好的逻辑能力和沟通技巧,可以将复杂问题进行简单化表达;
4. 具备时间管理能力,够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次;
5. 具备技术故障诊断技能,热衷学习和乐于迎接新的挑战;
6. 具备严谨的工作态度,善于发现问题并提出解决方案
方向二职责
1.偏向产品问题检测、排查。定责
2.不需要外呼,联系客户
3.其他职责参考【方向一职责】
或方向二要求
1.对故障分析有丰富经验,可针对机器问题做定责,问题分析
2.不要求外呼经验,和普通话
3.FAE,等检测工程师也可以
4.其他要求同【方向一要求】
岗位薪资:
无责底薪8.5K+绩效0-3K+加班费