物业品质管理员

一、核心能力要求
1. 专业能力
品质管理：熟悉物业管理行业服务标准、服务流程及相关法规政策，能够制定和完善物业品质管理体系，具备组织内部审核、外部评审的能力。
2. 设施设备管理：了解物业项目内各类设施设备（如电梯、水电系统、消防设施等）的运行原理、维护标准和安全规范，能有效监督设备维保工作。
3. 环境与秩序管理：掌握环境卫生、绿化养护、安全秩序等管理要点，具备现场巡查、问题整改跟踪及突发事件处理能力。
二、综合能力
1. 沟通协调：能够与业主、物业各部门（客服、工程、安保等）、外部合作单位（如维保公司、政府部门）进行有效沟通，协调多方资源解决问题。
2. 分析与解决问题：具备敏锐的观察力和问题分析能力，能够快速识别品质管理中的潜在风险和薄弱环节，并提出有效的改进措施。
3. 文档与数据分析：熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），能够撰写品质管理报告、制定工作计划，通过数据分析评估服务质量，优化管理策略。
4. 团队管理：有带领团队的经验，能够对下属进行培训、指导和绩效考核，提升团队整体服务水平。有经验者优先