在线客服

1、客户咨询接待：通过在线聊天工具（如平台后台等）及时响应客户咨询，解答关于产品、服务、订单、售后等问题。
2、问题处理与反馈：有效处理客户投诉、退换货、退款等售后问题，记录客户反馈并及时提交相关部门跟进。
3、订单管理：协助客户完成下单、修改订单、查询物流等操作，确保订单流程顺畅。
4、服务优化：主动收集客户建议，提出服务流程优化建议，提升客户满意度。
5、 知识库维护：整理常见问题解答，协助完善客服知识库，提高团队整体响应效率。
6、完成上级交办的其他任务。

岗位要求
1、学历与经验：大专及以上学历，有客服、电商、呼叫中心经验者优先，优秀者可适当放宽条件，有小红书平台客服经验优秀考虑。
2、沟通能力：普通话标准，表达清晰，具备良好的语言组织与沟通技巧，能耐心倾听并快速理解客户需求。
3、打字速度：打字速度不低于50字/分钟，能同时应对多客户咨询。
4、 服务意识：具备强烈的服务意识和同理心，能妥善处理客户情绪，具备一定的抗压能力。
5、 学习能力：学习能力强，能快速掌握产品知识和业务流程。
6、责任心强：工作认真负责，具备良好的团队协作精神